قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 2279 شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال يناير الماضي، حيث تراجعت الشكاوى بنسبة 22% مقارنة بنفس الفترة من عام 2019، والتي بلغت 2914 شكوى.
وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلَي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 1007 شكاوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال يناير الماضي، بينما تلقت نحو 1272 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 88.9% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 89% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" بعد حلها.
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في يناير الماضي، بلغ 71.2%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 14.4%، ونسبة الحياد 14.4%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 72.1%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10.4%، ونسبة الحياد 17.5%.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}