يجيد معظم القادة توجيه الموظفين وتفويض المهام، لكن كثيرًا منهم لا يجيدون مهارة الاستماع، وربما يرجع ذلك إلى سرعة الوتيرة التي تُدار بها الشركات، وجعل الإنتاجية الأولوية القصوى، وبالتالي لم يعد هناك وقت كافٍ لإبطاء وتيرة العمل، والاستماع إلى الآخرين.
ولا يؤثر عدم استماع القائد إلى الموظفين على تواصله معهم فقط، لكنه يؤثر على الأداء والفاعلية والنمو الوظيفي، مما يجعل من المهم للغاية لكل قائد أن يعمل على تحسين مهارة الاستماع.
|
6 أسباب لأهمية تحسين مهارة الاستماع لدى القادة |
||
|
السبب |
|
الشرح |
|
1- بناء الثقة مع الموظفين |
|
- لذلك من المهم أن يُظهر المدير رغبةً واهتمامًا بالاستماع إلى الموظفين، ورغبة في الإجابة عن الأسئلة الصعبة بصدق وشفافية. |
|
2- التحدث عن التجارب الشخصية |
|
- من المهم أن يستخدم القائد أمثلة ونماذج من الحياة الواقعية عند الحديث، حتى ولو كانت أمثلة من حياته الشخصية، فهذا يخلق أرضية مشتركة بين أعضاء الفريق، ويشجع الجميع على الاستماع باهتمام أكبر. |
|
3- إظهار التعاطف |
|
|
|
4- إظهار التقدير للموظفين |
|
- يمثل ذلك أهمية كبيرة بشكل خاص في أوقات الأزمات، مثل تفشي وباء كورونا المستجد، لأنه يظهر للموظفين أن الشركة لا تهتم فقط بعملهم، لكنها تهتم أيضًا بكيفية تأثير الظروف الخارجية مثل الاضطرار للعمل من المنزل عليهم. |
|
5- الاستماع إلى وجهات النظر المختلفة |
|
- يجب أن يستغرق المدير وقتًا في التعرف على العملاء، وكيفية استخدامهم للمنتج، وما يمكن أن تفعله الشركة بشكل أفضل للتوصل إلى ابتكارات جديدة. |
|
6- تحسين تجارب العملاء |
|
|
المصدر: إنك
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}