ماذا تفعل في حال فقدت بطاقة الدرهم الإلكتروني الخاصة بك؟.. «المالية» تجيب

أعلنت وزارة المالية بدولة الإمارات العربية المتحدة، أنه في فقد بطاقة الدرهم الإلكتروني الخاصة بك أو انتهت صلاحيتها، التي تساهم بشكل كبير في تجنب انتشار فيروس كورونا وتسهل إنجاز دفع قيمة رسوم المعاملات من حسابات المتعاملين كمواطنين أو مقيمين المصرفية مباشرة دون الحاجة لزيارة أي من المؤسسات أو الدوائر الحكومية، فيمكنك استرداد الرصيد الموجود في البطاقة بسهولة تامة.

وقالت الوزارة، في رسالة على حسابها الرسمي على «تويتر»، إن المستندات المطلوبة من أصحاب البطاقات المنتهية الصلاحية لأكثر من 90 يوماً، هي للمواطنين تشمل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية، وللمقيمين جواز السفر مع إقامة سارية أو بطاقة الهوية الإماراتية.

وأكد موقع الوزارة أنه بالنسبة لاسترداد رصيد البطاقة الخضراء والفضية والذهبية المنتهية الصلاحية، فإنه يمكن استرداده بعد انتهاء الفترة المحددة طبقاً لقرار مجلس الوزراء لعام 2016.

وأوضح أن تقديم الخدمة خلال الفترة المتوقعة للحصول على النتائج هي 45 يوم عمل، وأماكن تقديم الخدمة هي جميع فروع بنك أبوظبي الأول، مشيراً إلى أن الجمهور المستهدف هو (وزارات/ هيئات/ جهات محلية/ قطاع خاص).

وتفصيلاً، بحسب موقع الوزارة، فإن شروط ومتطلبات الحصول على الخدمة يتوجب على العميل الآتي: «أن تتوفر مع المتعامل البطاقة الأصلية. تقديم إثبات بطاقة الهوية سارية المفعول. ولمواطني الدولة يتم إبراز جواز السفر أو هوية الإمارات العربية المتحدة إذا كان العميل مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة: إبراز جواز السفر الخاص، مع إقامة سارية المفعول في الدولة. بطاقة الهوية سارية المفعول».

وفي حالة فقدان بطاقة الدرهم الإلكتروني على العميل إجراء الآتي: «تقديم إيصال شراء البطاقة أو إيصال خاص بإجراء معاملة على أن تكون بيانات البطاقة مذكورة بالإيصال».

وبالنسبة الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة تشمل (بطاقة الدرهم الإلكتروني، إثبات الشخصية ساري الصلاحية لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة يتم إبراز جواز السفر أوهوية الإمارات العربية المتحدة. وإذا كان العميل مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتطلب إبراز جواز السفر الخاص، مع تأشيرة إقامة سارية في الدولة أو إبراز بطاقة هوية الإمارات سارية المفعول).

وفي حالة فقدان بطاقة الدرهم الإلكتروني علي العميل تقديم إيصال شراء البطاقة أو إيصال خاص بإجراء معاملة على أن تكون بيانات البطاقة مذكورة بالإيصال. وإذا كانت البطاقة خاصة بشركة يتم تقديم خطاب رسمي من الشركة ينص على طلب سحب المبلغ مع تأكيد بيانات الشخص المخول بذلك. والتوقيع على طلب استرداد المبلغ المتبقي بالبطاقة.

وترصد «الرؤية» 8 خطوات يجب اتبعها في حال فقد بطاقة الدرهم الإلكتروني في التقرير التالي:

1 - يتوجه المتعامل إلى أحد فروع بنك أبوظبي الأول طالباً خدمة استرداد المبلغ المتبقي بالبطاقة المنتهية الصلاحية لأكثر من 90 يوماً.

2 - يقدم العميل بطاقة الدرهم الإلكتروني المنتهية الصلاحية لموظف البنك.

3 - جواز السفر أو بطاقة الهوية.

4 - إذا كان المتعامل مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة إبراز جواز السفر الخاص، مع إقامة سارية المفعول في الدولة أو إبراز بطاقة الهوية.

5- يتم التحقق من بيانات المتعامل من قبل الموظف من خلال النظام. 6 - يقوم موظف البنك بإتلاف البطاقة وفقاً لقواعد البنك.

7- يتم إعداد قائمة شهرية من قبل قسم الدرهم الإلكتروني ببنك أبوظبي الأول وتقديم فاتورة مرفق بطيها قائمة مفصلة بالطلبات المستلمة من المتعاملين لوزارة المالية لإبداء الرأي.

8- في حالة موافقة الوزارة وبعد التحقق من قائمة الطلبات وتحويل المبلغ للبنك (50% للبطاقات المتوائمة و100% للبطاقات غير المتوائمة ومن ثم يتم التواصل مع المتعامل لرد الرصيد المستحق حسب الإجراءات المتبعة في البنك.

وأوضحت الوزارة أن المستندات المطلوبة من أصحاب البطاقات المفقودة هي فاتورة شراء البطاقة أو إيصال المعاملة (مع إظهار تفاصيل البطاقة).