الحسيني: «ديليفرو» تتوقع عدد الطلبات وسائقي التوصيل بدقّة سهام

قالت الرئيسة التنفيذية في شركة «ديليفرو الكويت»، سهام الحسيني، إن خدمة العملاء تعد من أولوياتها دائماً، معربة عن سعادتها بتلقي رسائل العملاء الذين يعبرون عن إعجابهم بدقة مواعيد الشركة بعد وصول طلباتهم في الوقت المحدد.

وأضافت أنه يمكن لنظام «ديليفرو» الجديد أن يتوقع بدقة طلبات العملاء وعدد السائقين المطلوبين في أي مكان وفي أي وقت، حتى لا يكون هناك أي قصور في عدد السائقين المطلوب لتقديم أفضل خدمة ممكنة للزبائن.

وأوضحت الحسيني أنه إلى جانب الدورات التدريبية، تقدم «ديليفرو» التعيين الذاتي للسائقين، بحيث يمكن للسائق تعيين نفسه لتوصيل طلب ما عند الحاجة للمزيد منهم في مكان معين.

وأشارت الحسيني إلى أنه خلال ما يقارب العامين الذين عملت خلالهما «ديليفرو» في الكويت لتوصيل الطعام والمواد الغذائية، فقد تمكنت الشركة من تمييز نفسها سريعاً من خلال خدمة العملاء التي لا تضاهى في القطاع، والتي توفر لهم تجربة مريحة وسهلة من لحظة دخولهم للتطبيق إلى اللحظة التي يستمتعون فيها بأشهى الأطباق من المطاعم العديدة الشريكة له.

ولفتت إلى أن الشركة تفخر بنجاح العمليات والأنظمة التي تستخدمها، من جلسات التدريب المستمرة التي يتلقاها أعضاء فريقها، إلى أسلوبها الاستباقي في تعويض العميل، منوهة بأنها تطلق دائماً حلولًا مبتكرة لضمان استمتاع العملاء بتجربتهم مع حتى وصول طعامهم إليهم.

وذكرت الحسيني أنه في أوائل العام الماضي، أطلقت «ديليفرو» حملة تعويضات استباقية، ووعدت العملاء برد 5 دنانير في حالة وصول الطلب متأخراً أكثر من 15 دقيقة، وأن الشركة عرضت رسالتها في مواقع عدة في جميع أنحاء البلاد، بعنوان «إذا... إذا... إذا تأخرنا، لك 5 دنانير منا، حسب الشروط والأحكام!» وتابعت الحسيني «نفخر جداً بقدرتنا على تقديم وعود كبيرة لعملائنا والوفاء بها، ونتابع باستمرار مع جمهورنا لضمان سماع أصواتهم، ويسعدنا أن نكتسب صيتاً ليس لسرعة التوصيل فقط، إنما لسرعة الرد على العملاء أيضاً»، كاشفة أنه تم الرد على أكثر من 80 في المئة من تفاعلات العملاء مع فريق خدمة العملاء في غضون 30 ثانية.

وبيّنت أن الشركة تتميز بالرعاية الخاصة المقدمة للسائقين، مع فرص التدريب المستمرة على مدار العام، إذ حصلوا هذا العام على تدريب حول الوقاية من فيروس كورونا.