قررت شركة الكويت للتأمين نقل خدمات بعض فروعها إلى فرعها الرئيسي. وأوضح الرئيس التنفيذي للشركة سامي شريف أن الفروع المعنية لم يتم إقفالها لأن الإقفال يعني إنهاء أعمال الفرع والتوقف عن تقديم الخدمات وبيع المنتجات التي كان الفرع يقوم بها. وبالفعل فلقد تم نقل مدراء الفروع والعاملين معهم بالفروع الى مركز الشركة الرئيسي وتم تزويدهم بالأدوات اللازمة للمضي في خدمة عملائهم.
واكد ان هذه الخطة وضعت منذ 2019 إلا أننا تريثنا في تنفيذها خلال العام 2020. وكان الدافع الأساسي وراء هذا القرار آنذاك هو توجه الشركة لمكننة وترقيم كل أعمالها. فالفروع كانت الطريقة المعتمدة منذ القرن الماضي عندما كان العميل يزور شخصيا نقطة البيع للحصول على المنتجات والخدمات التأمينية. وينطبق هذا الكلام على كل القطاعات الخدماتية. إلا أن بعض القطاعات مثل وكالات السفروالمصارف كانت سباقة في مكننة وترقيم خدماتها منذ سنوات.
وتابع شريف: رب ضارة نافعة، إذ من منافع جائحة كورونا أنها طورت في تفكير المستهلك بحيث أصبح يستسهل استخدام هاتفه الجوال للحصول على المنتجات والخدمات التي يبتغيها سواء داخليا أو عالميا، و مع القطاع الخاص أو الحكومي. ولقد كان لنا في شركة الكويت للتأمين تجربة خاصة قبل فترة جائحة كورونا فكنا أول شركة تأمين استخدمت الواتساب للتواصل مع العملاء وطورنا هذه الخطوة لنكون الشركة الأقوى التي تابعت أعمالها بسلاسة ودون انقطاع خلال فترة الإقفالات.
واضاف: نحن في شركة الكويت للتأمين ندرك أهمية العلاقات الإنسانية وستكون هذه العلاقة الرابط الأساسي بيننا وبين عملائنا. ولذلك أعيد القول أننا لم نقفل فروعنا حيث نقلنا مدراء الفروع الى الفرع الرئيسي حفاظا على العلاقة بين الشركة ومدراء الفروع والعملاء. ولكن سنزود عملاءنا ومندوبي مبيعاتنا ومدراء فروعنا بالأدوات التكنولوجية التي تسهل وتسرع معاملاتهم وتختصر الزيارات للحالات الضرورية وذلك تقديرا منا لأوقات عملائنا.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}