العملاء هم أساس نجاح أي شركة، فبدون العملاء لن تتمكن الشركات من تحقيق مبيعات أو إيرادات، ولن تستطيع البقاء في السوق، ورغم ذلك تولي بعض الشركات أهمية كبيرة لأشياء أخرى مثل التسويق والتوزيع، ولا تولي العملاء نفس القدر من الأهمية.
ولأنه من الصعب كسب العملاء، ومن السهل خسارتهم، فمن المهم أن تعرف أي شركة الأمور التي قد تزعج عملاءها وتجعلهم يتوقفون عن التعامل معها.
|
6 أخطاء شائعة ترتكبها الشركات ويكرهها العملاء |
||
|
الخطأ |
|
الشرح |
|
1- عدم الوفاء بالوعود |
|
- عندما لا يفي الموظفون الذين يمثلون الشركة بوعودهم، فإنهم بذلك يقوضون ثقة العملاء ويثيرون غضبهم، وعلى العكس حينما يفي الموظفون بوعودهم سواء كان ذلك من خلال معاودة الاتصال بالعميل أو شحن المنتجات في الوقت المحدد، تكسب الشركة بذلك ثقة العملاء التي من دونها يمكن أن تخسر عملاءها وسمعتها. |
|
2- عدم الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة |
|
|
|
3- التعامل بشكل سيئ مع العملاء |
|
|
|
4- عدم إظهار أي تعاطف |
|
- يمكن للاعتذار الصادق والحقيقي، واتخاذ إجراء لتحسين الوضع أن يحول تجربة سيئة إلى تجربة جيدة، ويمكن أن يصبح هؤلاء العملاء الذين مروا بهذه التجربة من أكثر العملاء ولاءً للشركة ودفاعًا عنها. |
|
5- صعوبة الوصول للشركة |
|
- يتوقع المستهلكون الآن أن يكونوا قادرين على التواصل مع أي شركة بسهولة وبسرعة، من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة عبر الإنترنت، وبالتالي فإن أي شركة لا تهتم بتوفير طرق متعددة للرد على العملاء على مدار اليوم تخاطر بخسارة عملائها. |
|
6- التعامل مع الأشخاص باعتبارهم أرقاماً |
|
|
المصادر: إنك
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}