"بنك الدوحة" يعزز خدماته الرقمية

نجح بنك الدوحة في تحقيق إنجاز آخر في مسيرته الرقميّة وتمكنه من أتمتة العمليات المصرفية بنجاح. ويأتي ذلك في إطار برنامج التحوّل الاستراتيجي وأتمتة العمليات الرئيسية.

ويعد هذا الإنجاز الكبير بمثابة إضافة لمسيرة بنك الدوحة الرقمية ونجاحه في أن يكون أحد البنوك الرائدة في دمج الذكاء الاصطناعي في منصاته وعملياته المصرفية وتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات جديدة.

وسيؤدّي تطبيق بنك الدوحة للأتمتة الروبوتية إلى تقليل العمليات اليدوية، وتحسين الكفاءة، وتعزيز جودة المخرجات، وتقليل مخاطر العمليات، وتعزيز ضوابط الالتزام باللوائح، وزيادة الكفاءة العامة في تقديم خدمات تركز بشكل كبير على العملاء.

ويخطط بنك الدوحة لتوسيع نطاق تقنية أتمتة العمليات الروبوتية وتطبيقها في جميع المجالات مثل تحويل الأموال وإدارة قروض الأفراد والتمويل التجاري.

وحول تطوير تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات، قال الدكتور ر. سيتارامان، الرئيس التنفيذي لبنك الدوحة: يعدّ بنك الدوحة من البنوك الرائدة في تبني الحلول الرقمية، وقد حصل على العديد من الجوائز في هذا المجال واكتسب سمعة ومكانة مرموقة على مستوى القطاع المصرفي كواحد من البنوك الأكثر ابتكارًا في قطر.

وأضاف: ومن جانبنا نواصل تبنينا لتلك الحلول الرقمية من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات وتوظيفها بشكل كبير لتقديم أفضل الحلول والخدمات لعملائنا الكرام.

وقال: تهدف تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات إلى أتمتة عمليات المكاتب الخلفية التي تتضمن إدخال البيانات واستقطاب العملاء وتسجيلهم.

ولقد تم تصميم هذه التقنية بشكل أساسي لتعمل وفق تعليمات ومنهجيات محدّدة، ولكن مع ظهور تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، فقد تم تزويد الروبوتات بقدرات وتقنيات تمكنها من اتخاذ القرار من خلال البرمجة القائمة على المعرفة.

ويسعدنا أن نكون أول من تبنى تطبيق أنظمة بيئية رقمية شاملة تركز على العميل.

وحول تطوير تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات، قال السيد بيتر جون كلارك رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات والعمليات في بنك الدوحة: «إن تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات هي تقنية جديدة ستمكن عملياتنا التشغيلية من أن تصبح أكثر كفاءة وقابلية للتطوير والدقة.

إن أتمتة العمليات الروبوتية هي حجر الزاوية في رؤيتنا الاستراتيجية لتطوير عمليات بنك الدوحة وتقديم خدمات عالمية المستوى لعملائنا وتطوير قدراتنا على التوسّع الرقمي.

أنا فخور حقًا بموظفي بنك الدوحة وفرق العمل الأخرى التي شاركت وأسهمت في نجاح هذا المشروع. لقد بدأنا الخطوات الأولى في رحلة أتمتة العمليات الروبوتية الخاصّة بنا، وأتطلع إلى رؤية المزيد من أتمتة العمليات وأن يتمكّن عملاؤنا من الاستفادة من هذه التقنية الجديدة.