لرواد الأعمال: 5 طرق فعالة للتفوق على المنافسين

5 طرق فعالة للتفوق على المنافسين

الطريقة

الشرح

1- تحديد مشكلات العملاء وتقديم حلول لها  

- تتمثل إحدى أفضل الطرق للتفوق على الشركات المنافسة في تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل من المنافسين.

- يمكن تحديد مشكلات العملاء واحتياجاتهم من خلال طرح أسئلة مباشرة على العميل، مثل "ما هي المهام التي تشغل معظم وقتك؟"، "ما هي أكبر عقبة تواجهك؟"، "ما الأمور التي تشكو منها؟".

- بعد تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء، يجب العمل على تقديم حلول لها، وليس مجرد محاولة بيع منتجات أو خدمات الشركة.

2- سرد القصص والتخصص

- حتى تتمكن أي شركة جديدة من التميز وسط المنافسين، تحتاج إلى الترويج لمنتجاتها وخدماتها بشكل مميز وفريد، ويمكن تحقيق ذلك من خلال صياغة قصص جذابة حول المنتجات، فذلك يجعل المنتجات والخدمات جزءً من أسلوب حياة العملاء المحتملين.

- يساعد التخصص أيضاً على التميز وسط المنافسين، فالتخصص يجعل الشركة موثوقة، ويسهل عملية اكتساب العملاء، ويمكن أن يبدأ رواد الأعمال باستهداف المنصات المحلية ذات الصلة، واستخدام استراتيجية تسويق مخصصة للعملاء المستهدفين.

3- وضع أسعار تنافسية

- تتمثل أحد أفضل الطرق للتفوق على المنافسين في تقديم أسعار معقولة، وحتى يتمكن أي صاحب شركة من تحديد أفضل سعر لمنتجه أو خدمته، فإنه يحتاج أولاً إلى معرفة أسعار منتجات وخدمات المنافسين، وأي المنافسين يقدم أفضل قيمة.

- يحتاج رائد الأعمال بعد ذلك إلى تحديد ما إذا كان منتجه أو خدمته سيقدم قيمة أفضل من تلك التي يقدمها المنافسون، وبالتالي يمكنه حينئذ وضع سعر أعلى لمنتجه، لكن إذا كان رائد الأعمال يستهدف التفوق على المنافسين، فمن الممكن أن يتجاهل تكاليف المنتج، ويركز بدلاً من ذلك على السعر الحالي للمنتجات والخدمات المماثلة في السوق، ثم يحدد سعر منتجه بحيث يكون ضمن نطاق الأسعار التي يقدمها المنافسون.

- ليس بالضرورة دائماً أن يكون خفض سعر المنتج أفضل استراتيجية للتسعير، خاصة وأن السوق مقسم إلى فئات متنوعة من العملاء، لذلك من المهم أن يحدد رائد الأعمال نوع العملاء المستهدفين.

4- التغيير الدائم

- لا يمكن لأي شركة أن تستمر في السوق إذا ظلت تقدم نفس النماذج والمنتجات والخدمات بدون أي تطوير، فشركات مثل "نوكيا" و"بلاك بيري" تمت إزاحتها من سوق الهواتف الذكية بسبب تراجعهما في مجال الابتكار.

- يجب أن يتذكر رواد الأعمال دوماً أن المنافسين يعملون على تطوير منتجاتهم باستمرار، ومن ثم فإنهم يحتاجون إلى تطوير منتجاتهم وخدماتهم بالمثل، واستخدام تقنيات متطورة مثل تطبيقات الواقع الافتراضي.

5- تقديم خدمة عملاء رائعة

- يعد ذلك من أفضل الطرق لكسب ولاء العملاء، ومن أجل تقديم خدمة عملاء رائعة يجب عدم التسرع في اختيار موظفي خدمة العملاء، والتأكد من اختيار الأشخاص المناسبين الذين لا يفهمون كل شيء متعلق بمنتجات الشركة وخدماتها فحسب، ولكن يفهمون أيضاً كل شيء متعلق بالعلامة التجارية.

- من المهم أن يرحب الموظفون بالعملاء بابتسامة، وأن يتعاملوا معهم باحترام وتقدير، وأن يكون لديهم نهج لحل مشكلات العملاء، وأن يسألوهم دوماً عن آرائهم وملاحظاتهم.

- من المهم أيضاً تدريب أعضاء الفريق باستمرار، من أجل تحسين مهاراتهم، كما يجب مكافأتهم، إذ يحتاج الموظفون دائماً إلى دافع للتفوق على الآخرين.