أظهرت دراسة حديثة تحسن إنتاجية العاملين في شركة تكنولوجيا بنسبة 14% بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة.
وكشفت الدراسة المشتركة بين جامعة "ستانفورد" ومعهد "ماساتشوستس للتكنولوجيا، أن الباحثين على مدار عام قاموا بقياس إنتاجية أكثر من خمسة آلاف من موظفي الدعم الفني للعملاء، في إحدى شركات البرمجيات ضمن قائمة "فورتشن 500".
وتم قياس إنتاجية الموظفين بمعدل حل المشكلات في الساعة، وكان التحسن بارزًا بالنسبة للمبتدئين منهم أو ذوي المهارات المنخفضة، حيث تمكنوا من إنجاز أعمالهم أسرع بنسبة 35%، في حين كان التأثير ضئيلًا على ذوي الخبرة والمهارات العالية.
وفي بعض الحالات، تفوق استخدام الذكاء الاصطناعي على خبرة العمل الواقعية، حيث كان أداء الموظفين ذوي الخبرة لمدة شهرين الذين استخدموا دعم الذكاء الاصطناعي جيدًا أو أفضل من أقرانهم الذين لديهم أكثر من ستة أشهر من الخبرة في العمل دون الذكاء الاصطناعي.
وكشفت التجربة، أن مساعدة الذكاء الاصطناعي أدت إلى تحسين رضا العملاء، وتقليل طلبات التدخل الإداري وتحسين الاحتفاظ بالموظفين، حيث كانت بيئة العمل أقل إرهاقًا.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}