تماشياً مع استراتيجيتها الرامية للارتقاء بتجربة العملاء، طوّرت شركة سوليدرتي البحرين، إحدى كبريات شركات التأمين في مملكة البحرين والشركة التابعة لمجموعة سوليدرتي القابضة خدمات المطالبات عبر تدشين مركزٍ جديد لعمليات المطالبات وتحديث شامل لجميع منصاتها الرقمية.
وتأتي خدمات المطالبات الجديدة بالتوافق مع توجهات الشركة تجاه تبسيط مختلف العمليات باعتماد الرقمنة، والتركيز على جودة خدمة العملاء، وهو ما تم أبرازه جليًا في جميع منصاتها الرقمية وخاصةً الموقع الإلكتروني الذي تم تطويره وإطلاقه مؤخرًا إلى جانب تطوير خدمات المطالبات عبر الاتصال والمحادثة الرقمية. حيث تهدف سوليدرتي عبر تدشين مركز عمليات المطالبات الكائن بمنطقة سند إلى تيسير خطوات وإجراءات تقديم المطالبات دون الحاجة إلى زيارة فروع الشركة، وذلك عبر توفير الأدوات الفاعلة التي من شأنها تلبية متطلبات العملاء على أكمل وجه.
ويوفر مركز إدارة المطالبات الجديد تجربة مطورّة تُمكِن العملاء من تتبع مطالباتهم وتلقي تحديثات بشأن كل مطالبة بشكل تلقائي. ومن خلال جميع المنصات الرقمية أو فروع خدمات الزبائن، سيحظى العملاء بفرصة الحصول على المساعدة في مباشرة ومعالجة المطالبات بمختلف أنواعها، وكل ذلك بمجرد خطوات بسيطة تتم عبر إجراءات سلسة ومرنة. ويذكر بأن سوليدرتي البحرين قامت بالاستثمار في مواردها البشرية وإنشاء فريق عمل جديد يتمتع بالكفاءة والخبرة لإدارة عمليات المطالبات وخدمات العملاء.
وفي تعليقه حول إطلاق المركز الجديد، قال السيد جواد محمد، الرئيس التنفيذي للشركة: "نحن في سوليدرتي نؤمن بمدى أهمية تعزيز خدماتنا المطروحة باستمرار بما يمنح العملاء تجربة استثنائية، حيث يلعب هذا دورًا محوريًا في بناء وتوطيد علاقات طويلة الأمد مع عملائنا".
وأضاف قائلًا: "ونعتزم مواصلة التزامنا بتطوير كافة خدماتنا وعلى وجه الخصوص خدمات المطالبات، بهدف تزويد العملاء بتجربة سلسة ومريحة تمكنهم من الوصول إلى احتياجاتهم التأمينية وإداراتها، وتقديم المطالبات وتتبعها بسهولة سواءً من خلال المنصات الرقمية أو زيارة أحد فروعنا. ونتطلع بشكل دائم لإيجاد طرق جديدة لخدمة عملائنا الكرام بشكل أكثر كفاءة بالاستناد على الحلول الرقمية المبتكرة، وذلك ما يرسخ ريادتنا في قطاع التأمين المحلي."
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}