طرق دبي تطلق الجيل الجديد من سياسة خدمات 360

مبنى هيئة الطرق والمواصلات

أعلن مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين هيئة الطرق والمواصلات، عن إطلاق الجيل الجديد من سياسة خدمات 360، الرامية لتطوير تجربة المتعاملين، عبر تقديم خدمات رقمية متكاملة، سلسة واستباقية دون الحاجة للحضور الشخصي.

وأوضح الطاير أن الهيئة قامت خلال المرحلة الثانية من سياسة خدمات 360، بتطوير خدمات ترخيص السائقين والمركبات، وتحويله لخدمات رقمية، واستباقية، ومتكاملة، مشيرًا إلى أن هذه المرحلة تُشكّل 40% من مجمل خدمات الهيئة.

وأضاف أن التطوير ساهم فيما يلي:

- تعزيز كفاءة الخدمات، وتحسين تجربة المتعاملين.

- ارتفاع مؤشر سعادتهم إلى 98.9%، إلى جانب تحسين مستوى سهولة الوصول للخدمات بنسبة 96%.

- تحقيق صفر انتظار في 82 خدمة.

- إلغاء الحاجة للحضور الشخصي لـ 63 خدمة.

- تقليل خطوات الحصول على الخدمات بنسبة 36%.

- رفع نسبة توافر الخدمات من خلال توفير خيارات رقمية جديدة بنسبة 61%.

- ارتفاع نسبة التبني الرقمي إلى 96% في الربع الأخير من عام 2024.

وبيّن أن الهيئة عملت في عام 2024، مع 32 شريكاً من القطاعين الحكومي والخاص، لتحقيق التكامل في الخدمات، الأمر الذي ساهم في تطوير وتحسين 71 خدمة، ليصبح تقديمها دون أي متطلبات سابقة.

وذكر أن الهيئة ستبدأ بتنفيذ المرحلة الثالثة من السياسة خلال العام الجاري، منوّهًا أنه وفقاً للخطة سيتم في هذه المرحلة تطوير جميع خدمات الهيئة، ما سيسهم في تحسين تجربة المتعاملين، وتحقيق مستهدفات مؤشرات إسعاد المتعاملين.

وأكّد حرص الهيئة على توظيف التقنيات الذكية، لتطوير الخدمات وتعزيز تجربة المتعاملين، مبينًا أنها تمكنت من تحويل خدماتها إلى خدمات ذكية تقدم عبر مختلف القنوات الرقمية، إلى جانب أنه رُوعي في تصميمها أن تكون مبتكرة وسهلة الاستخدام.