برنامج سنام ينجز أكثر من 17 مليون معاملة في الاستيراد والتصدير

ان نظام سنام فكرة ذات طابع ابداعي وشكلت منذ العام 2005م  نقلة نوعية في مفهوم الخدمات الالكترونية المقدمة للمستخدم النهائي كما ساهمت في نقل وتوطين التقنية العالمية تقوم سواعد وطنية تم تدريبها على احدث التقنيات بإدارة جميع الخدمات حيث تكونت لدى فريق العمل في الشركة خبرات عالية في مجال اجراءات الاستيراد والتصدير ساهمت في تقليل الوقت والجهد والتكلفة على عملائها والدليل على هذا التميز فوز نظام سنام بالعديد من الجوائز على مستوى المملكة والعالم.
 

شكل انطلاق سنام في العام 2005م نقلة نوعية في مستوى الخدمات الالكترونية المقدمة في المملكة حيث تم استهداف قطاع عريض ويمس شريانا اقتصاديا هاما هو الاستيراد والتصدير حيث نجحت شركة تبادل بتوفيق الله ثم بجهود فريق العمل من تعزيز دورها شريكا استراتيجيا وفعال مع الجهات ذات العلاقة بالاستيراد والتصدير كما لعبت دورا أساسيا في الجهود الرامية إلى تحقيق رؤية المملكة في برنامج الحكومة الالكترونية عبر إعادة هندسة الإجراءات الخاصة بعمليات الاستيراد والتصدير لتطبيق مفهوم النافذة الإلكترونية الواحدة بين القطاعات ذات العلاقة إذ تم تطبيق نظام سنام في جميع الموانئ البحرية والمطارات الدولية والإقليمية والمنافذ البرية والميناء الجاف حيث يستخدم البرنامج الان على مستوى 32 ميناء سعودي ومنفذ جمركي من خلال استخدام البوابة بشكل مباشر او من خلال الربط من خلال الربط الإلكتروني بين النظام الداخلي للمستفيد وخدمات سنام الإلكترونية حيث يسهل الربط المباشر من ارسال البيانات من أنظمة الشركات الداخلية بشكل مباشر دون التدخل اليدوي البشري من خلال نماذج رسائل تم اعدادها مسبقا حيث تم الربط مع وكلاء الشحن وشركة الشحن السعودية من خلال شركة SITA العالمية لخدمات المنافيست الجوي وإصدار إذن التسليم الجوي من خلال خدمة " Web SERVICE  " والربط مع شركات البريد السريع من خلال " WEB SERVICE HZ H" -  كما تم الربط مزود التقارير الخاصة بفحص السيارات المستوردة المستعملة ومدى ملائمتها للاستخدام محليا من خلال الربط المباشر وكذلك الربط مع المختبرات الخاصة لإرسال نتائج فحص العينات للبضائع المستوردة من خلال البوابة الالكترونية او من خلال الربط المباشر وهو الأمر الذي اسهم في ان تحقق المملكة القفزة الكبيرة في الترتيب العالمي الى المركز 18" في عامي 2010 -2011 م على التوالي في مؤشر التجارة عبر الحدود لجميع دول العالم من قبل مجموعة البنك الدولي .

أتمتة الإجراءات
 

ويؤكد السرحان في معرض رده عن سؤال حول كيف يخدم النظام قطاعي التصدير والاستيراد أسهمت خدمات البرنامج في توفير الكثير من الوقت والجهد على المتعاملين في مجال الاستيراد والتصدير لاسيما انها عملت على أتمته الإجراءات والتي انعكست على العاملين في في هذا القطاع من خلال تقديم خدمات متكاملة لهم وبالربط مع الجهات ذات العلاقة ومتابعة سير العمل والإجراءات الحكومية حتى الانتهاء بفسح البضائع بشكل الكتروني وهو الأمر الذي أدى إلى تقليص الوقت والجهد والتكاليف لفسح البضائع.
 

خدمة اقتصاد الوطن
 

وحول دور برنامج سنام في خدمة الاقتصاد الوطني وإلى أي مدى تحقق ذلك قال السرحان: استطاع نظام سنام تحقيق العديد من الفوائد لخدمة الاقتصاد الوطني سواء كان بشكل مباشر او غير مباشر إذ أدى إلى نمو حركة الصادرات والواردات ويتمثل ذلك في دور سنام في تقليص الوقت والجهد لفسح البضائع من خلال تبادل البيانات بمواصفات قياسية بشكل الكتروني آمن عبر البوابة الإلكترونية لخدمات سنام او من خلال الربط المباشر " Web Service HZH "فيما يتعلق بعمليات الاستيراد والتصدير بجميع الأطراف ذووا العلاقة من القطاعين العام والخاص وساعدت هذه الخدمات المتكاملة في تسهيل نقل المعلومات والوثائق التجارية وإعادة استخدام البيانات وارسالها عبر منظومة وطنية مرنة بشكل سريع وآمن كما ساهم في العمل على نقل وتوطين التقنية حيث ان جميع مستخدمي خدمات سنام من الكوادر الوطنية المدربة على استخدام النظام بشكل متكامل .
 

ميزة التنوع
 

وبوضح السرحان ان المستفيدين من خدمات سنام يتميزون بالتنوع حسب القطاعات المرتبطة بعمليات الاستيراد والتصدير وتواجدها في الموانئ البحرية او المطارات او المنافذ البرية او الميناء الجاف بالرياض ويصال عدد عملاء برنامج سنام إلى حوالي 8500 عميل من قطاعات مختلفة من مشغلي الموانئ والقطارات ووكلاء الشحن الجوي والبحري والمخلصين الجمركيين والمختبرات الخاصة وشركات البريد السريع.
 

الخبرات العالمية
 

وعن وجود تعاون بين الشركة وإدارة البرنامج والخبرات العالمية في مجال تطويره اقال مشعل السرحان:

تم بناء نظام SaudiEDI   خدمات سنام الالكترونية بالتعاون مع شركة رائدة ذات الخبرات العالمية في مجال إدارة العمليات اللوجستية وتقديم الخدمات الإليكترونية الحكومية لعمليات الاستيراد والتصدير وإدارة الموانئ في العديد من بلدان العالم مثل أمريكا والهند وسنغافورة وغيرها إضافة إلى ذلك تعاقدت شركة تبادل مع عدد من الشركات الاستشارية وأخرى متخصصة لتنفيذ مشروع بناء المنصة الشاملة لشركة تبادل كمنصة متطورة لبناء نظام المنافذ الذكية "iPort" باستخدام احدث التقنيات والأنظمة العالمية .
 

75 خدمة الكترونية
 

ويفيد مشعل السرحان عن عدد الخدمات التي يقدمها سنام قائلا "يقدم نظام سنام اكثر من 75 خدمة الكترونية تفاعلية 100% حيث يتم التقديم للمعاملة الكترونيا من أي مكان وفي أي وقت وتتم المعالجة والرد بشكل الكتروني تفاعلي دون تدخل يدوي بين  كل من نظام سنام ونظام نبراس التابع للجمارك السعودية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة والتكامل مع الأنظمة الداخلية للمستخدمين في حالة الربط المباشر مع نظام سنام من خلال " Web Service – HZH" ويقدم نظام سنام خدماته للجهات ذات العلاقة بالاستيراد والتصدير من القطاعين العام والخاص.
 

17 مليون معاملة متكاملة في عام واحد
 

ويحصي السرحان عدد المعاملات التي انجزها برنامج سنام فيقول عن ذلك " تم من خلال برنامج سنام إنجاز أكثر من 17.750.000 معاملة خلال عام 2015م فقط ولكن هذا ليس كل شيء إذ يندرج تحت ذلك الرقم أكثر من 55.000.000 خمس وخمسون مليون رسالة الكترونية متبادلة بين الأطراف ذات العلاقة كما يتم العمل حاليا على تطوير 13 خدمة جديدة من المنتظر تفعيلها في المستقبل القريب بمشيئة الله.

القناة الرئيسة
 

وحول إذا ما كان لبرنامج سنام تعاون مع جهات حكومية في مجالات عمله يؤكد السرحان ان التعاون قائم ويقول في هذا الصدد " يعتبر نظام سنام القناة الرئيسة لعمليات التصدير والاستيراد وبالتالي فإن الجهات الحكومية شريك استراتيجي إذا تعتبر مصلحة الجمارك العامة والمؤسسة العامة للموانئ شركاء استراتيجيون لشركة تبادل في تطوير وتفعيل نظام سنام بالإضافة إلى استفادة بعض الجهات الحكومية ذات العلاقة في عمليات التصدير والاستيراد من الخدمات يشكل مباشر او غير مباشر.

سنام ورؤية السعودية 2030
 

ويؤكد المهندس مشعل السرحان التوافق التام للبرنامج مع رؤية السعودية 2030 ومع برنامج التحول الوطني ويضيف في هذا الصدد " تزامنا مع رؤية السعودية 2030 التي تعمل على جعل المملكة قوة استثمارية وتجارية ولوجستية رائدة ومحور ربط لقارات العالم يعمل نظام سنام على تحويل أكبر قدر ممكن من الاجراءات الحكومية وحتى الاجراءات في القطاع الخاص ذات العلاقة إلى المعاملات الرقمية حيث تمت اتمتة الإجراءات الخاصة بالاستيراد والتصدير وتقديمها بشكل الكتروني للجهات ذات العلاقة بعملية الاستيراد والتصدير الأمر الذي سيؤدي إلى زيادة الإيرادات والصادرات من وإلى المملكة وهو أمر من شأنه ان يعزز موقع المملكة عالميا في مجال التجارة عابرة الحدود ، كما ساهمت الشركة من خلال نظام سنام في برنامج التحول الوطني 2020 من خلال تقديم سبع مبادرات سريعة ليتم تنفيذها وتطبيقها في جميع المنافذ الحدودية السعودية ما بسهم في تقصير الوقت المخصص لإنهاء المعاملات وذلك من خلال إعادة هندسة الإجراءات والاستغناء عن المعاملات الورقية .
 

برامج التدريب
 

ويولي برنامج سنام التدريب على التعامل مع خدماته عناية خاصة إذ يتم تقديم دورات تدريبية عملية لجميع المستخدمين لنظام سنام تعقد بشكل دوري مع مراعاة المستويات التعليمية لمستخدمي النظام ولذا فإن البرامج التدريبية تتنوع حسب الفئة المستهدفة والمستوى التعليمي وتبدأ بدورات تدريبية على الحاسب الآلي لزيادة تثقيف العاملين في هذا القطاع كما يوجد دورات تدريبية عملية لجميع المستخدمين للنظام تعقد بشكل دوري في الفروع التابعة للشركة إضافة إلى ورش العمل التي تقام للموظفين على رأس العمل في الموانئ والمنافذ الجمركية لعرض الخدمات الجديدة وشرح آلية استخدامها ويتم تقديم دورات تدريبية عملية هلى كيفية استخدام النظام وما يحتويه من خدمات كما يراعى في تلك الدورات نوعية المستفيدين منها فهناك على سبيل المثال دورات للمخلصين الجمركيين وأخرى لوكلاء الشحن وتحظى تلك الدورات بالتجاوب الكبير من جميع العملاء من القطاعين العم والخاص وبلغ عدد المستفيدين من الدورات حوالي 8500 عميل من القطاعين العام والخاص .
 

سنام وخدمة العملاء
 

ولكن ...  ماذا عن برامج العناية بالعملاء بعد تقديم الخدمة؟ يقول مشعل السرحان عن هذا الموضوع " يختلف اسلوبنا في خدمة العملاء عن الشركات الأخرى إذ ان موظفي خدمة العملاء يكونون على اتصال دائم مع العميل عبر عدة وسائل منها الاتصال الهاتفي والبريد الإليكتروني والزيارات الدورية للموانئ والمنافذ الحدودية وإقامة ورش عمل واستطلاع آرائهم حول خدمات الشركة وجوانب التطوير الخاصة بها  كما يوجد نظام داخلي للتسجيل ومتابعة جميع طلبات العملاء من قبل موظفي خدمة العملاء سواءً كنت استفسارات او ملاحظات ومقترحات وذلك بموجب رقم طلب يزود به العميل ليتم الرد على كل ذلك من خلال موظفي خدمة العملاء كما يتم تقويم جودة الخدمة من قبل العملاء وذلك من خلال قسم مختص لإدارة الجودة الخاصة بالعملاء .

إرضاء العملاء
 

ويؤكد مدير إدارة الخدمات الالكترونية ان لدى الشركة وسائل لقياس رضاء العميل على الخدمات التي يقدمها البرنامج ويضيف " تتعدد الوسائل لقياس رضاء العميل حيث تعاقدت الشركة السعودية لتبادل المعلومات الكترونيا تبادل مع شركة عالمية متخصصة في دراسة وابحاث السوق عام 2012م والتي قامت بدراسة مستوى رضى العميل وتحليل السلبيات والايجابيات وفق افضل الممارسات الدولية في بيانات عمل مماثلة وتم عقد العديد من ورش العمل والاجتماعات والندوات مع العملاء وتم اعداد تقارير بالدراسة وكانت نتائج الدراسة مرضية جدا حيث ان اكثر من 85%  عبروا عن رضاهم بشكل عال عن الخدمات المقدمة وان الخدمات قدمت لهم قيمة مضافة ، من جهة أخرى تم في العام 2015م بتكليف فريق عمل من كوادر شركة تبادل للقيام بمشروع دراسة رضا العملاء الذين تم تدريبهم سابقا من قبل الشركة العالمية ، حيث تم زيارة 10 منافذ حدودية وتم عقد ورش العمل وتوزيع الاستبيان للعملاء وكذلك نشر الاستبيان عن طريق بوابة سنام وتم اجراء الدراسة على اكثر من 250 عميل وكانت نتائج الدراسة مرضية جدا وتم العمل على انهاء جميع الملاحظات التي تم طرحها من قبل العملاء والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة للتنفيذ وتطبيق الخدمات الجديدة التي من شأنها ان تسهم في تسريع الإجراءات .

العمل مع دول الجوار
 

ويكشف مشعل السرحان النقاب عن ان العمل يجري حاليا مع دول الجوار لتنفيذ مشروع للربط الالكتروني مع برنامج سنام ويقول "تجري مصلحة الجمارك العامة مباحثات مع الجهات المعنية في الدول المجاورة بالتعاون مع شركة تبادل بتطوير خدمة الربط بين دول الجوار لضمان دقة المعلومات وتقليص الوقت المستغرق في إيصال البيانات الجمركية ، حيث تم تفعيل بيان دول الجوار في منفذ سلوى في المملكة خلال العام الجاري 2016م ومنفذ أبو سمرة في دولة قطر الشقيقة وسيتم بالمستقبل المنظور تعميم التجربة على بقية المنافذ.

خدمات جديدة
 

وعن ابرز الخدمات الجديدة التي تعتزم الشركة السعودية لتبادل المعلومات الكترونيا "تبادل" ممثلة في برنامج منافسات تقديمها يقول مشعل السرحان " تولي شركة تبادل تطوير وتحديث الأنظمة وإبتكار خدمات متميزة وخلاقة بشكل دوري أهمية بالغة وفق احدث التقنيات العالمية كما تعمل على تحقيق نقلة نوعية من خلال التعاقد مع شركات عالمية لبناء مشروع المنصة الشاملة لتقدم خدمات متطورة حاليا ومستقبليا باستخدام احدث التقنيات عالميا لتوفير اعلى مستوى من الخدمة وفق احدث المعايير العالمية في ستساهم ان شاء الله في مزيد من تقليل الوقت والجهد والتكلفة على عملائها والدليل على هذا التميز فوز نظام سنام بالعديد من الجوائز على مستوى المملكة والعالم .