الاتساق هو مفتاح أي استراتيجية تسويق ناجحة، فالعلامات التجارية التي تعتمد على تطوير صوت محدد للشركة، تكون في حاجة لأن تجعل نبرة العلامة التجارية متسقة عبر جميع قنوات التسويق.
فالعملاء قبل شراء المنتج يريدون فهم الشركة ومعرفة قيمها، لذلك فالحفاظ على اتساق صوت العلامة التجارية يساعد على تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء، بالإضافة إلى بناء قاعدة من العملاء المخلصين وتعزيز ولاء المستهلك، وذلك وفقًا لتقرير نشرته مجلة " Quarterly Brand".
|
6 طرق لتطوير نبرة متسق للعلامة التجارية |
|
|
النقطة |
الشرح |
|
1- تحليل العلامة التجارية |
- فالعلامة التجارية يجب أن تظهر بشخصية واحدة في جميع قنوات التسويق سواء عبر الإنترنت أو خارجه، ويمكن طرح عدة أسئلة:
- هل وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت يعكس قيمها الأساسية؟
- هل تعكس معايير خدمة العملاء مستوى ثابتا ومتسقا، بغض النظر عن نمط التفاعل؟
- هل من السهل على العملاء وصف ما تمثله الشركة؟ - إلى أي مدى يتعرف العملاء بسهولة على العلامة التجارية من خلال أدوات التسويق الخاصة بها. |
|
2- التميز بين الآخرين |
- لا جدوى من قول نفس الأشياء التي يقولها المنافسون، لذلك يجب أن تتميز العلامة التجارية عن الآخرين وتجعل لها صوتا معروفا ومختلفا. |
|
3- الاستماع إلى الجمهور |
- فطوال الوقت سيكون هناك مستخدمون يوجّهون أسئلة للشركة على مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك يجب التأكد من الحفاظ على طريقة ثابتة ومتسقة للرد عليهم.
- سوف تحتاج الشركة إلى بذل جهد في فهم كيف يتحدث العملاء عن العلامة التجارية، من خلال استخدام أدوات لرصد الحوارات حول العلامة التجارية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- ومن المهم التفاعل مع الجمهور والإجابة عن أسئلتهم بسرعة وبطريقة متسقة، فهي أفضل وسيلة لبناء الثقة واكتساب ولاء العملاء. |
|
4- تحديد أهم قنوات الاتصال |
- فمن الشائع أن تستخدم العلامات التجارية صوتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي للرد على رسائل العملاء، أو لإنشاء محتوى أو لنشر مواد مرئية على الشبكات الاجتماعية. |
|
5- إيجاد المسوّقين المناسبين |
- من المهم إعداد رسم بياني خاص يوضح جميع خصائص صوت العلامة التجارية، وإمداد فريق العمل بالأمثلة.
- عند عقد اجتماع مع المسوقين لتأسيس القواعد، ينبغي إمدادهم بأمثلة من المحتوى تتطابق مع توقعات الشركة، وكيفية تمثيل المحتوى الحالي لصوت العلامة التجارية بالشكل الأفضل. |
|
6- التمتع بالمرونة |
- في هذه الحالة ستحتاج الشركة إلى تعديل رسائل العلامة التجارية، وإمداد فريق التسويق بالمستجدات ومنحهم نماذج على كيفية استخدام صوت متسق للعلامة التجارية طوال الوقت. |
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}