بنك مسقط يفتتح مركز الاتصالات برؤية وفلسفة جديدة

احتفل بنك مسقط بافتتاح مركز الاتصالات بالبنك وذلك برؤية وفلسفة جديدة تواكب التطورات والمستجدات التي يشهدها البنك بهدف تقديم كافة الخدمات والتسهيلات التي تلبي احتياجات الزبائن وتعزز من التواصل بين الطرفين وقد قام عبدالرزاق بن علي بن عيسى الرئيس التنفيذي لبنك مسقط بافتتاح المركز بحلته الجديدة بحضور عدد من المسؤولين بالبنك كما تم خلال الحفل تكريم عدد من موظفي مركز الاتصالات وذلك تقديرا لأدائهم الممتاز في العمل من خلال تقديم الخدمات المختلفة لزبائن البنك.

قال عبدالرزاق بن علي بن عيسى الرئيس التنفيذي لبنك مسقط اننا دائما نحرص على تطوير الخدمات التي نقدمها لزبائننا لتواكب تطلعاتهم واحتياجاتهم ومع تتطور ونمو الخدمات المصرفية في بنك مسقط فقد قام البنك بتحديث مركز الاتصالات ليواكب هذا التطور والتقدم الذي يشهده البنك وذلك من خلال العديد من الاجراءات والخطوات من بينها توفير احدث اجهزة الاتصالات في هذا المجال والتي تتميز بالدقة وسلامة امن المعلومات كما تمت زيادة اعداد الموظفيين في المركز ليصل إلى 150 موظفا وموظفة يعملون على مدار الساعة وبنظام الورديات ويمتلك موظفو المركز الخبرة والمعرفة الواسعة في التعامل مع مختلف الاتصالات الواردة الى المركز مضيفا أن بنك مسقط يحرص على اشراك كافة الموظفين في دورات تدريبية وبرامج متخصصة من خلال مركز التدريب الخاص بالبنك وذلك بهدف تنمية وتطوير مهاراتهم ومعارفهم في هذا المجال ويفتخر البنك بان نسبة التعمين في مركز الاتصالات حوالي 100% فالمركز تحت ادارة عمانية وشباب يمتلكون مواهب متعددة وكلهم نشاط وحيوية لتقديم المساعدة لزبائن بنك مسقط في كافة محافظات وولايات السلطنة.

واوضح الرئيس التنفيذي لبنك مسقط أن جميع الموظفين الذين يتلقون الاتصالات بالمركز في بنك مسقط من العمانيين ويقدم المركز خدمة متواصلة تغطي الـ(24 ساعة) على مدار العام، ويعمل كوسيلة ربط توفر حاجات الزبائن ومتطلباتهم وتطلعاتهم خلال فترة زمنية قصيرة من خلال فريق متخصص يعمل وفقاً للمعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال، ليقوم بمهامه بكامل المسؤولية وبأسلوب احترافي بهدف تحسين الخدمات بدايةً من الاستفسارات حول الحسابات و بطاقات الإئتمان والمنتجات المصرفية المختلفة وصولاً إلى تنفيذ المعاملات المالية التي تشمل الحوالات بين الحسابات الشخصية ودفع فواتير الخدمات وبطاقات الائتمان بالإضافة إلى الحوالات المالية إلى طرف ثالث وتحرص ادارة مركز الاتصالات على تحديث وتطوير المركز بشكل مستمر من خلال تقديم المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات الزبائن.

واضاف الرئيس التنفيذي ان البنك يولي اهمية كبرى لمركز الاتصالات وعلى الدور الذي يجب ان يقوم به في تحقيق العديد من الاهداف التي تصب في مصلحة تقديم خدمات متميزة ورائدة تسهل على الزبائن انجاز مختلف خدماتهم المصرفية ويحرص البنك على توفير الكوادر البشرية وتأهيلها وتدريبها لتواكب مختلف التطورات التي تحدث في مجال الاتصالات الحديثة ويفتخر بنك مسقط بان العاملين في مركز الاتصالات هم من الشباب العماني ومن الجنسين ويتم تنفيذ برنامج تدريبي متكامل للموظفين طوال العام وخاصة للموظفين الجدد من خلال مركز التدريب التابع للبنك بهدف تنمية وتطوير مهاراتهم ومعارفهم في هذا المجال اضافة الى ان البنك يسعى دائما الى تطوير وتحديث الخدمات التي يقدمها المركز لتقديم مختلف الخدمات للزبائن لتسهيل الاجراءات امامهم في انجاز معاملاتهم وفي هذا المجال وفر بنك مسقط احدث الاجهزة في مجال الاتصالات لتقديم افضل الخدمات.

ومن خلال الاتصال على رقم 24795555 يمكن لزبائن بنك مسقط الحصول على العديد من الخدمات ومن بينها معلومات عن منتجات وخدمات البنك والمساعدة في الاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية والعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات وبالنسبة للطلبات يمكن لزبائن بنك مسقط طلب ايقاف البطاقات وكشوفات الحساب وطلب الشيكات وتحويل المبالغ وإيقاف صرف شيك ومعرفة وضع القرض وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية والعديد من الخدمات الاخرى التي تهدف الي تسهيل الاجراءات وانجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع فمركز الاتصالات يلعب ادوار مختلفة ويعد واجهة البنك والجهة الاولى التي يمكن ان تستمع للزبون وتقدم له الخدمات المصرفية التي يحتاجها.

ويمتلك مركز الاتصالات التابع لبنك مسقط العديد من المميزات والمواصفات العالية الجودة ويشبه خلية النحل في العمل المتواصل لخدمة الزبائن حيث تشير الاحصائيات ان المركز يستلم حوالي 150 ألف مكالمة في الشهر ولقد نجح المركز في التعامل مع كل هذه الاتصالات بخبرة كبيرة والرد عليها بشكل ايجابي حيث يطبق المركز افضل المعايير العالمية خاصة في اوقات الذروة من اجل التأكيد على الرد وعدم ترك الزبون في حالة الانتظار مما يدل على أهمية المركز والخدمات التي يقدمها لذلك يحرص جميع الموظفين على التعامل بخبرة أكبر في أوقات الذروة والرد على كافة المكالمات في وقت قياسي.