275 ألف متابع لـ Ooredoo قطر على الفيس بوك

وضعت Ooredoo إستراتيجية للعمل مع شركات التواصل الاجتماعي الرائدة، فضلاً عن التواصل والتفاعل عبر وسائل متنوعة على امتداد شبكة شركاتها العالمية، ما ساهم في تحقيق ارتفاع كبير في أعداد المتابعين على حسابات التواصل الاجتماعي المختلفة، ونمو مميز في مستوى الخدمات المبتكرة على وسائل التواصل الاجتماعي عبر شبكة الإنترنت، ومن خلال أجهزة الهاتف الذكية أو التقليدية..وأكدت الشركة ضرورة توفير خدمات مبتكرة ومختلفة بمواقع التواصل الاجتماعي ، وبناء علاقات جديدة مع العملاء

.. خاصة بعد أن وصل عدد المتابعين لصفحة آسيا سيل على الفيسبوك إلى مليون شخص، وبعد أن طوّرت الوطنية موبايل تطبيقًا إلكترونيًا بمناسبة عيد الأم، وتحالفت الشركة مع مؤسسة ليو ميسي لتحقيق حلم الأطفال الطموحين، ووضعت إندوسات تحديًا جديدًا أمام عملائها من الشباب، وفازت النورس بعدد من الجوائز الهامة وزاد عدد متابعي " نجمة"، كما أن هناك أكثر من275 ألف متابع لـ Ooredoo في قطر على الفيس بوك.

لذا فقد عززت Ooredoo من وجودها العالمي، والاستثمار في مواقع التواصل الاجتماعي، نتيجة لتزايد رغبة العملاء في التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات الذين يتعاملون معهم إلكترونيًا.. وذلك بعدما تبين أن مواقع التواصل الاجتماعي هي من أكثر الوسائل كفاءة للتواصل والتفاعل مع عملائها انطلاقًا من الأساسيات الثلاث التي تقوم عليها العلامة التجارية الجديدة للشركة وهي"الاهتمام والتواصل والتحفيز"، وللدلالة على توسع انتشار هذا النمط من وسائل التواصل، شهد عدد من المبادرات مثل شراكات في مجال التواصل الاجتماعي وصفحات الفيسبوك والمجتمعات الإلكترونية التي تدعمها شركات Ooredoo تزايدًا ملحوظًا في السنوات الثلاث الماضية.. لهذا فإن شركات مجموعة Ooredoo تعتبر من بين الشركات الرائدة في الدول التي تمارس أعمالها فيها، وذلك حسب عدد متابعيها على الفيسبوك.. فقد صنفت أربع من شركات المجموعة في المرتبة الأولى (Ooredoo قطر، ونجمة في الجزائر، وآسياسل في العراق، والنورس في عُمان)، أما الوطنية فهي في المرتبة 2 في الكويت، وتحتل ثلاث شركات المرتبة الثالثة وهي ( تونيزيانا في تونس، والوطنية في المالديف، والوطنية موبايل فلسطين في فلسطين).

وفي غضون ذلك ، يقول الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo: لاشك في أن أهمية مواقع التواصل الاجتماعي تتزايد في الآونة الأخيرة لتحتل مكانة مهمة في الخدمات التي نقدمها لجميع عملائنا، وننظر في الوقت الحالي إلى وجودنا في هذه المواقع على أنه من أكثر الطرق التي تلبي حاجة العملاء للتواصل معنا فيما يتعلق بأسئلتهم وطلباتهم، في الوقت الذي ندرس فيه توفير خدمات جديدة في الأشهر القادمة لتغيير خدماتنا لعملائنا. فمواقع التواصل الاجتماعي لم تعد مجرد وسيلة للتواصل مع العملاء فقط، بل إنها تشمل بناء علاقات جديدة.

وعلى صعيد عالمي، أطلقت Ooredoo هذا الشهر مع نجم كرة القدم العالمي ليو ميسي، السفير العالمي لعلامتها التجارية، مبادرتها «حقق حلمك» (www.playfordreams.com)، البوابة الإلكترونية الرامية إلى إيجاد ورصد اللحظات المهمة التي تسهم في إثراء حياة الآخرين.. كما تم إطلاق البوابة الإلكترونية الجديدة التي عرضت سلسلة من الأفلام القصيرة التي ترصد لحظة تحالفها مع «مؤسسة ليو ميسي» من أجل تحقيق حلم مجموعة من الأطفال الطموحين من حول العالم.

هذا، وتستخدم الشركات وسائل ومواقع التواصل الاجتماعي بطرق مبتكرة لتمكين عملائها من التواصل والاهتمام بأفراد أسرهم وأصدقائهم. ومن أبرز الأمثلة على ذلك ما قامت به الوطنية موبايل في فلسطين إحدى شركات Ooredoo وهو تطوير تطبيق إلكتروني على الفيسبوك بمناسبة عيد الأم. واستخدم التطبيق مئات العملاء ممن يعيشون في فلسطين لتصميم بطاقة تهنئة بمناسبة عيد الأم تم تقديمها للأمهات في فلسطين شخصيًا.

كما تتواصل شركات الاتصالات حول العالم باستخدام أنواع جديدة ومميزة من المجتمعات الإلكترونية. فعلى سبيل المثال، ولدعم الابتكارات التقنية في تونس، رعت تونيزيانا أول جوائز ويب من تونيزيانا. وتنظم الشركة في الوقت الحالي أول مؤتمر رقمي للشركة يجمع المؤثرين في حقل التواصل الاجتماعي، وسيتم فيه توزيع جوائز تحدي مطوري الفيسبوك.

ومن بين الأنشطة الأخرى الرامية إلى استخدام كبار المسؤولين بوسائل التواصل الاجتماعي، عقدت النورس أول تجمع لمستخدمي موقع تويتر في 2013، ونظمت النورس لهم جولة خلف الكواليس في مواقعها. وقد تم تكريم النورس على تلك الجهود في جوائز العالم العربي للويب 2013، حيث حصل الرئيس التنفيذي للنورس على لقب "أفضل رجل اتصالات للعام"، بينما فازت النورس بجائزة "أفضل موقع على الويب" في فئة الاتصالات.

كما فازت النورس بجائزتين برونزيتين في مهرجان "كان ليونز العالمي للإبداع 2013" الذي يُقام سنويًا في فرنسا.. حيث فازت بالجائزتين للفكرة المبتكرة في الترويج لخدمة الواي فاي المجانية في مسقط جراند مول.

أما إندوسات، فقد آثرت أن تضع تحديًا جديدًا أمام عملائها من الشباب.. فقد شارك أكثر من ثلاثة ملايين مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي في إندوسات للمساعدة في تصميم حفل عيد ميلاد لمغني JKT48 وهو أحد مغني البوب الإندونيسيين وسفير لمجموعة وعلامة Ooredoo، بينما شارك أكثر من 400000 مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي في مسابقة على تويتر ارتبطت بالممثل الكوري لي مين - هو.

وقد عززت شركات مجموعة Ooredoo من تجربة عملائها واتصالاتهم المحلية والدولية، من خلال عقد اتفاقيات شراكة مع مجموعة من شركات التواصل الاجتماعي الرائدة.. حيث شهد العديد من شركات مجموعة Ooredoo إقبالاً شديدًا من العملاء على خدمة الرسائل القصيرة SMS من Gmail، التي تتيح للمستخدمين إجراء محادثات عبر الرسائل القصيرة مع قائمة الأسماء الموجودة لديهم على حساب Gmail، كما تتيح تحديث الحالة على مواقع فيسبوك وتويتر من خلال الرسائل القصيرة أيضًا.. وكمثال على ذلك، استطاع العديد من عملاء الشركة في تونس التفاعل على موقع فيسبوك، حتى لو كانوا يستخدمون هواتف تقليدية، وقد استمعوا بتجربة قريبة من تلك التي تقدمها الهواتف الذكية.

كما نجحت شركات مجموعة Ooredoo في جميع أماكن وجودها في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا في جذب أعداد قياسية من محبي ومتابعي مواقع التواصل الاجتماعي.

فشركة آسياسل في العراق هي أول شركة اتصالات في منطقة الخليج العربي والمشرق يصل عدد متابعيها على الفيسبوك إلى مليون شخص، بينما فازت نجمة بجائزة أفضل صفحة في أول جوائز للويب في الجزائر 2012، وصفحتها على الفيسبوك هي أفضل أكثر الصفحات شعبية ولها أكثر من 590000 متابع.

أما Ooredoo قطر، فهي أفضل علامة تجارية من ناحية وسائل التواصل الاجتماعي، وللشركة أكثر من 275000 متابع على الفيسبوك، وأكثر من 67000 متابع على تويتر وLinkedIn وانستجرام ويوتيوب. كما قام أكثر من 40000 عميل من عملاء Ooredoo بتنزيل تطبيقها الجوال.

واختتم الدكتور ناصر معرفيه حديثه ، قائلاً: إن مواقع ووسائل التواصل الاجتماعي تشهد تطورات يومية، ومن جانبنا فإننا نريد أن نبقى مواكبين لتلك التطورات.. فالخطى التي قطعتها شركات مجموعة Ooredoo في الأشهر الأخيرة هي خطواتنا الأولى نحو توفير خدمات إلكترونية مختلفة لجميع عملائنا.