ما هي الطريقة المثلى للتعامل مع الموظف العاطفي مرهف الحس؟

8 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي للحفاظ على بيئة عمل إيجابية

الطريقة

الشرح

1- الحفاظ على هدوء الأعصاب والاستماع إلى الموظف

- في بعض الأحيان يحتاج الموظف فقط إلى التنفيس عما يشعر به من غضب أو استياء، لذلك من المهم أن يبقى المدير هادئًا حتى ينهي الموظف حديثه، فذلك سيشعره بأن المدير يستمع إليه ومهتم بما يقوله.

- من الخطأ في هذه الحالة أن يبادل المدير الغضب بالغضب، فذلك سوف يزيد الأمور سوءًا، فأفضل ما يمكن فعله في هذه المواقف الحفاظ على الهدوء، والرد عندما يستدعي الأمر ذلك.

2- إظهار التعاطف

- من المهم أن يظهر المدير التعاطف مع الموظف، ففهم وجهة نظره أمر مهم في التواصل، ومن المهم أيضًا أن يتذكر المدير أن لكل شخص رد فعل مختلفًا تجاه الأمور، ولا يمكن التعامل مع جميع الموظفين بنفس الطريقة.

3- عدم التحدث عن سياسة الشركة

- ليس من الصواب التحدث مع موظف مستاء عن سياسة الشركة التي قد يكون خرقها؛ لأن الموظفين عادة ما يكونون على علم بسياسة الشركة، ولا يحتاجون إلى مَن يذكرهم بها وقت غضبهم، والقيام بذلك قد يزيد الموقف سوءًا.

4- التركيز على الأمور الإيجابية

- قد يكون الموظف غاضبًا بسبب قيامه بشيء خاطئ، ويشعر بالقلق من ملاحظات المدير، وبشكل عام لا يكون النقد البنّاء الذي يوجهه المدير للموظفين أمرًا سهلاً.

-من المهم أن يركز المدير في هذه الحالة على الأمور الإيجابية أولاً، فلا أحد يرغب في استدعائه إلى اجتماع لإخباره بأنه قام بشيء خاطئ، لذلك يجب أن يركز المدير خلال هذا الموقف على أمور إيجابية قام بها الموظف، حتى يسهل إخباره بعد ذلك بطريقة لطيفة بالأشياء الأخرى التي لم يكن موفقًا بها.

5- تجنب التعامل باستعلاء

- أحد أسوأ ردود الفعل التي قد يتخذها المدير مع موظف غاضب أو مستاء أن يتعامل معه باستعلاء، لذلك من المهم أن يتجنب المدير تصحيح رؤية الموظف تجاه الأمور، وأن يستمع إلى ما يقوله جيدًا قبل الرد.

- مهما كان المدير يرى وجهة نظر الموظف خاطئة، فعليه أن يتجنب التقليل من شأن مخاوفه وقلقه، وأن يتجنب قول أشياء مثل: "هل تعتقد أنك تعاني من أمر سيئ؟!عليك أن تمر بما مررت به".

6- الحفاظ على سرية المحادثة مع الموظف

- يميل الكثير من الموظفين إلى النميمة والتحدث عن الأشياء المتعلقة بالعمل أو التي تحدث خارجه، لذلك من المهم ألا يتحدث المدير مع الموظف أمام موظف أو موظفين آخرين.

- يجب أيضًا أن يمنح المدير الموظف الغاضب وقتًا ليهدأ قبل أن يذهب ليحضر اجتماعًا، أو يتعامل مع باقي الموظفين.

7- التفكير في الأسباب المشتركة لغضب الموظفين

- إذا وجد المدير أن الكثير من الموظفين منزعجون أو غاضبون حتى بعد التحدث معهم، فعليه أن يفكر في الأسباب المشتركة وراء غضبهم، فقد يكون ذلك بسبب ضغط العمل، أو لأن المدير يتحدث بطريقة قاسية مع الموظفين، أو بسبب المواعيد النهائية، أو غير ذلك من أسباب.

- إذا وجد المدير أنه يواجه هذا الموقف كثيرًا مع العديد من الموظفين، فعليه أن يحدد أسباب غضبهم، وأن يحاول منع تكرار ذلك.

8- مراجعة الأداء بانتظام

- تتمثل إحدى الطرق التي تساعد على تخفيف التوتر لدى الموظفين في مراجعة الأداء بانتظام، فمراجعة الأداء السنوية غير مجدية لأن الكثير من الأشياء والأخطاء قد تحدث خلال عام، لذلك من المهم مراجعة الأداء بشكل منتظم حتى يتسنى علاج المشكلات مبكرًا.