كيف تخطط "إيكيا" للتوسع في المستقبل واستيعاب تغيرات أذواق العملاء؟

تأمل شركة الأثاث "إيكيا" في تطوير أعمالها إلى أنماط مبتكرة وغير مسبوقة، وشرعت سلسلة المتاجر السويدية بالفعل في مجموعة من التجارب المتعلقة بعمليات التجزئة والابتكارات التكنولوجية، التي تتطلع لإسهامها في اجتذاب العملاء.

ويأتي ذلك في ظل خضوع تجار التجزئة -خاصة في الولايات المتحدة- لضغوط قاسية من شركات التجارة الإلكترونية، مثل "أمازون" التي باتت تهيمن على حصص كبيرة من الأسواق.

وقال رئيس برنامج التحول الرقمي في "إيكيا" "مايكل فالدسغارد" لـ"سي إن إن تك": ندرك أن العالم يتغير وتوقعات العملاء تتغير معه، ونريد أن نظل على صلة وثيقة بهذه التغيرات، لذا نحاول فعل أشياء كثيرة لمعرفة ما يفضله ويميل له المستهلك.

ويرجع الفضل لهذه التوجهات في ترتيب إحدى المبادرات الرئيسية لـ"إيكيا"، وهي عبار عن برنامج تجريبي مقرر إطلاقه العام المقبل، والذي سيسمح للشركة ببيع أثاثها عبر مواقع إلكترونية تابعة لجهات أخرى.

وبالنظر إلى مخطط "إيكيا" التي تتطلع من خلالها لمواكبة التغيرات المستقبلية فهناك ثلاثة محاور رئيسية تركز عليها الشركة بحسب "سي إن إن تك".

الواقع المعزز



- تخطط "إيكيا" و"آبل" لإطلاق تطبيق للواقع المعزز سيتيح للعملاء تصور ما يجب أن تكون عليه منتجات شركة الأثاث في منازلهم قبل شرائها.

- سيتمكن العملاء من خلال التطبيق المقرر إصداره في الخريف المقبل، من معاينة أثاث "إيكيا" برؤية ثلاثية الأبعاد داخل منازلهم قبل حتى أن يقرروا شراء هذه المنتجات.

- في البداية سيتاح للعملاء معاينة ما بين 500 إلى 600 منتج، على أن يتاح المزيد من المنتجات في المستقبل.



المتاجر المؤقتة

- اختبرت "إيكيا" العشرات من المتاجر المؤقتة للترويج لغرف النوم والمطابخ التي تنتجها.

- ظهر مطعم "إيكيا" "دينينغ كلوب" في لندن أواخر العام الماضي، وشجع الزوار على استخدام منتجات الشركة لطهي الطعام والوجبات للأصدقاء.

- وظهر متجر آخر مؤقت يضم أثاث غرفة نوم من إنتاج "إيكيا" لتشجيع الزوار على الدخول وتناول الإفطار في السرير.

المتاجر الصغيرة

- من المعروف أن "إيكيا" تدير متاجر ضخمة في ضواحي المدن، لكنها بدأت بفتح منافذ أصغر بالقرب من مراكز المدن خلال عام 2015.

- يوجد الآن نحو 44 متجرًا تبلغ مساحتها نحو عُشر مساحة المتاجر التقليدية لـ"إيكيا"، وتنتشر في المملكة المتحدة وكندا والنرويج وإيطاليا واليابان والصين.

- ويمكن للعملاء إجراء طلبياتهم عبر الإنترنت ومن ثم تسلمها من هذه المتاجر المحلية التي باتت أقرب لهم.