أكد رئيس تكنولوجيا المعلومات للمجموعة في بيت التمويل الكويتي “بيتك” – هيثم عبد العزيز التركيت، أهمية المضي قدما في تحسين تجربة العميل التي هي أولوية قصوى في المشهد التنافسي للمؤسسات، مبيّنا ان ذلك يتم عبر الابتكار والتحول إلى خدمات مصرفية رقمية متكاملة، مع التركيز على أمن البيانات وتعزيز ستراتيجية الأمن السيبراني، والتحليلات المتقدمة advanced analytics، والحوسبة السحابية، وأتمتة العمليات عبر توظيف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي AI & Machine Learning، والاستثمار المستمر في التقنيات الناشئة وشركات الـ Fintech، للبقاء في صدارة المنافسين وتحقيق تطلعات جميع شرائح العملاء في ظل بيئة متسارعة التحول والتطوير.
وأشار التركيت الى أن رقمنة العمليات المصرفية تساهم في رفع كفاءة الأداء، وتعزيز الشمول المالي وزيادة الانتاجية وخفض التكاليف، وبالتالي تعزيز الربحية، مبيّنا أن “بيتك” حقق إنجازات مبهرة ونقلات نوعية في استراتيجية التحول الرقمي، ترجمت رؤية مؤسسية ثاقبة، وبلورت طموحات العملاء، وفتحت الآفاق لمواكبة كل ما هو جديد ويشكل قيمة مضافة لتجربة العميل والعمل المصرفي ككل، بما يتماشى مع رؤية “بيتك” في قيادة التطور العالمي للخدمات المالية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، ورسالته في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء.
ولفت التركيت الى أن “كوفيد – 19” لم يربك “بيتك” من ناحية تقديم الخدمات المصرفية، بل على العكس، أثبت ديناميكية “بيتك” ونجاحه بمواصلة تقديم الخدمة للعملاء دون انقطاع عبر الموبايل والقنوات الالكترونية والمنصات الرقمية والفروع الذكية رغم ظروف الجائحة وما تبعها من عمليات اغلاق كلي وجزئي، منوّها بأن الجائحة دفعت بإلحاح لدفع التنفيذ الاستثنائي وتسريع التحول الرقمي، وهو ما ينطبق تماما مع نموذج أعمال “بيتك” القوي الذي يتّسم بالمرونة والقدرة على التكيف مع التطلعات الرقمية للبنك.
وأكد أن البنوك وصلت الى المستقبل الذي لطالما طمحت اليه، وعليها تعزيز ثقافة الابتكار واستيعاب التغيير والمحافظة على أمن المعلومات ما أمكنها، لتلبي التغيير السريع في سلوكيات العملاء، لاسيما جيل الألفية البارع في استخدام التكنولوجيا والذي يبدأ ويستكمل رحلة معاملاته المصرفية رقميا دون رغبته بزيارة الفرع.
وأوضح ان كفاءة الخدمات الرقمية لـ “بيتك” تجسَّدت بتنفيذ عملاء البنك لنحو 140 مليون عملية مصرفية رقمية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الموبايل KFHonline خلال 2020، والرقم في نمو متواصل في العام الحالي، وهو ما يؤكد نجاح جهود توفير حلول مصرفية مبتكرة تمكّن العملاء من ادارة معاملاتهم على مدار الساعة حيثما وجدوا، بسهولة وأمان.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}