تعكف مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) على إطلاق أكثر من 20 فرعاً ومركزاً للمبيعات تعمل بالأنظمة الذكية قبل نهاية العام الجاري بهدف الوصول إلى مستوى رضا العملاء إلى المستويات العالمية المتعارف عليها في تقديم خدمات الاتصالات.
وجاء إعلان المؤسسة بهذا الخصوص خلال جولة نظمتها للصحافيين في أول مركز مبيعات يعمل بالأنظمة الذكية في العين والذي يشكل بداية تحول جديدة في استراتيجية عمل اتصالات للتسهيل على العملاء وبهدف زيادة المبيعات بشكل عام خلال الفترة المقبلة بنسبة تصل إلى 20% وعلى نحو يحافظ على استدامة نمو عمل المؤسسة التي تعد أكبر المشغلين في القطاع.
وتعمل الفروع الذكية الجديدة عبر التفاعل الإيجابي والفوري من قبل موظفي «اتصالات» مع جمهور العملاء فضلاً عن تخصيص مساحات مفتوحة للتواصل المباشر مع مشتركي الخدمات في «اتصالات» بحسب ما أفاد به سهيل العوضي نائب الرئيس لمبيعات التجزئة في اتصالات الذي قدم شرحاً مفصلاً للصحافيين خلال الجولة عن الهدف من إقامة هذا المراكز.
تعميم التجربة
وقال إن مؤسسة «اتصالات» تخطط حالياً لتعميم تجربة مراكز المبيعات الذكية على كل الفروع والمراكز التابعة للمؤسسة المنتشرة في إمارات الدولة كافة والتي يتجاوز عددها في الوقت الراهن 110 من مراكز خدمة العملاء ومنافذ «اتصالات».
ويعمل فرع «اتصالات» العين الجديد أحد المراكز التي تم تعميم تجربة المراكز الذكية عليها بمعدل 200% في اليوم الواحد بعد التطبيق الكامل لمفهوم المراكز الذكية في خدمة العملاء.
وبعد مرور أقل من 3 أشهر على تدشين الفرع الجديد أحدث فروع المؤسسة عملاً بالفكر الجديد كشفت البيانات الصادرة عن الفرع تراجعاً ملحوظاً في وقت الانتظار للعميل وصلت نسبته إلى 70%، وهو الأمر الذي أعطى الفرصة لزيادة وقت تقديم الخدمة للعميل بنحو 30% عن السابق.
وسجلت مبيعات فرع «اتصالات» العين ارتفاعاً مطرداً في كل الخدمات التي تقدمها اتصالات لجمهور عملائها حيث اعتلت مبيعات أي لايف مقدمة الخدمات المباعة عبر الفرع الجديد بنسبة زيادة تجاوزت 400% فيما وصل معدل الارتفاع في مبيعات الهواتف إلى نحو 70% بالمقارنة بالمبيعات السابقة.
تحولات جذرية
وتتوقع «اتصالات» أن تشهد معدلات رضا العملاء خلال العام الجاري تحولات جذرية تصل بالمشتركين إلى معدلات قياسية من الرضا، مؤكدة حرص «اتصالات» على تصميم الفروع الجديدة بما يواكب أحدث المعايير العالمية المعمول بها في مراكز خدمة العملاء.
ووفقاً لفلسفتها التي تركز على رفع مستوى خدمة العملاء تعمل «اتصالات» على إطلاق مجموعة من الخدمات التفاعلية التي تقدمها لعملائها عبر تطبيقات الهواتف الذكية المنتشرة داخل مركز العملاء.
وتأتي تجربة «اتصالات» نحو إطلاق مراكز خدمة العملاء العاملة بالأنظمة الذكية في إطار تسخيرها الإمكانيات كافة لتفعيل مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الخاصة بالتحول من تقديم الخدمات الإلكترونية إلى تفعيل الخدمات الذكية.
وتهدف «اتصالات» من خلال طرحها للخدمات التفاعلية إلى تعزيز مكانتها الريادية.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}