عززت طيران الإمارات بعد إطلاق خدمتها اليومية الجديدة من دون توقف بين دبي وبودابست التزامها تجاه السوق الهنغارية - بافتتاح مركز اتصال في العاصمة بودابست ليكون ثاني مركز اتصال لها في أوروبا.
واستثمرت طيران الإمارات عدة ملايين من الدولارات في المركز الذي سيخدم مسافريها وعملائها في أوروبا وتبلغ طاقته الاستيعابية 300 موظف ما يعني توفير مئات الوظائف المحلية.
وقام بافتتاح المركز لاسزلو سابو وزير الدولة الهنغاري للشؤون الخارجية والعلاقات الاقتصادية الخارجية وتيري أنتينوري النائب التنفيذي لرئيس طيران الإمارات الرئيس التنفيذي للدائرة التجارية.
ويستخدم مركز الاتصال الجديد أحدث التقنيات العصرية ما يعكس التزام الناقلة بأرفع مستويات الجودة وتقديم خدمات نوعية للقاعدة المتنامية من مسافريها.. حيث يمكن للمركز دعم أكثر من مليون مكالمة ورسالة إلكترونية بلغات متعددة في السنة الأولى من إنشائه فقط .. كما يضم المركز صالات خاصة لتدريب الموظفين وقاعة عامة للجلوس.
وقال تيري أنتينوري " يجسد مركز الاتصال الجديد جوهر سياستنا في طيران الإمارات بتقديم أرفع مستويات الخدمة على الدوام فهو يحمل نفس السمات التي تميز جميع مرافقنا الخدمية حول العالم والمتمثلة في أحدث التقنيات والتجهيزات والموارد البشرية لتقديم خدمات نوعية على الدوام " .. وتتمتع هنغاريا بموقع مثالي لتكون مقرا لهذا المركز وقد تجلى ذلك في الدعم الذي تلقيناه من قيادتها وامتلاكها لقاعدة واسعة من الكوادر المحترفة المؤهلة وبنية اساسية متطورة وقطاع اتصالات متفوق".
ويرتبط مركز اتصال بودابست مع مراكز اتصال طيران الإمارات الستة الأخرى في دبي ومانشستر ومومباي ونيويورك وملبورن وغوانزو ما يتيح لمسافري وعملاء الناقلة في مختلف أنحاء العالم إمكانات تواصل موثوقة على الدوام تخدمها قاعدة واسعة من الموظفين.
ويقدم مركز الاتصال الجديد خدمات شاملة تتراوح بين إجراء الحجوزات وتعديلها وحجز مقعد أو وجبة معينة وحجز خدمة السيارة مع سائق المجانية لمسافري الدرجتين الأولى ورجال الأعمال .. كما يمكن للمسافرين الاتصال بالمركز لطلب استبدال أميال سكاي واردز طيران الإمارات بالمكافآت التي يختارونها.
كما يوفر مركز الاتصال في بودابست الدعم لعملائه بعدة لغات تشمل بصفة مبدئية الإنجليزية والهنغارية والفرنسية والإيطالية والألمانية حيث يبلغ عدد العاملين فيه 300 موظف.
وتقدم مراكز اتصال طيران الإمارات الستة عبر العالم خدماتها لأكثر من 48 دولة وتستقبل في المتوسط نحو 35 ألف مكالمة و60 ألف رسالة بريد إلكتروني يوميا إلى جانب أن لديها القدرة مجتمعة على التعامل مع متطلبات واستفسارات العملاء بـ 16 لغة مختلفة.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}