يبدو أن تنافس البنوك الإسلامية من أجل تحسين مستوى خدمة العملاء بدأ يؤتي ثماره بحسب البيانات المصرفية التي نشرت عن عام ،2013 والتي أظهرت تفوّق المصارف الاسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة على نظرائها من المؤسسات المصرفيّة التقليدية في عدد من الأنشطة الأساسية للمصارف .
بحسب البيانات فقد حلت المصارف الإسلامية في المقدمة في ثلاث من فئات مؤشر المقارنة المعيارية للبنوك السنوي التاسع لعام 2013 عن التميّز في الخدمات والذي يقارن بين بنوك الإمارات العربية المتحدة وتمنحه مؤسسة إيثوس للاستشارات، مع حصول أحد هذه المصارف كذلك على مركز الصدارة بالإجمال . ويعدّ هذا المؤشر معياراً تعتمده البنوك وقطاع الأعمال بشكل عام كأداة مفيدة لقياس جودة الأداء في أقسام خدمة العملاء في القطاع المصرفي .
وفي تعليق لها على ما جاء في التقرير قالت جنا تريك، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط في مجموعة أكسفورد للأعمال (OBG)، إن البيانات المجمعة قد أظهرت تركيز قطاع الصيرفة الإسلامية على جودة خدمة العملاء، وأضافت "إن كلاًّ من البيئة التنافسية والتوقعات المرتفعة للعملاء قد أسهمتا معاً في وضع جودة خدمة العملاء تحت دائرة الضوء" .
وبحسب تريك فإنه "من الواضح أن البنوك الإسلامية قد أخذت النتائج التي تضمنتها الاستبيانات ومنها تقرير المؤشر السنوي الذي تعدّه مؤسسة إيثوس بعين الأهميّة واستثمرت في تحسين الوسائل التي تقدم من خلالها الخدمات للعملاء" .
مركز الصدارة
لقد جاء تصنيف مصرف أبوظبي الإسلامي في المسح الخاص بعام 2013 كأفضل مصرف بالمجمل، كما حصل على مركز الصدارة لدى تقييم موقعه على الإنترنت، وحاز بنك دبي الإسلامي على المرتبة الأولى في فئة أفضل مركز اتصال، في حين أحرز بنك نور الإسلامي المركز الأول في فئة أفضل الفروع من حيث التحسينات التي تم إدخالها .
سيشمل التقرير: أبوظبي 2015 المرتقب، الذي تعده مجموعة أكسفورد للأعمال عن الواقع الاقتصادي في الإمارة، رصداً تحليلياً لمجمل التطورات الحاصلة في قطاع الصيرفة الإسلامية في الإمارات وفي قطاع الخدمات المالية ككل .
كما سيدرس التقرير قضايا أساسيّة أخرى بما فيها توجّه المؤسّسات المالية التي تطبّق الشريعة الإسلامية للتركيز على الخدمات المصرفية للأفراد كوسيلة لتعزيز النمو المحلي، بالإضافةِ إلى تحليل لعملية استحواذ مصرف أبوظبي الإسلامي على الخدمات المصرفية للأفراد من بنك باركليز الإمارات العربية المتحدة .
وستشكل مجموعة أكسفورد للأعمال مع مصرف أبوظبي الإسلامي فريق عمل موحداً لإنجاز التقرير المرتقب في شراكة تدخل عامها الثامن، حيث سيعمل المصرف مع المجموعة على إعداد الفصل الخاص بالخدمات المالية الإسلاميّة في التقرير: أبوظبي 2015 .
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}