أكد الرئيس التنفيذي في بيت التمويل الكويتي (بيتك) مازن الناهض ان جودة الخدمة هي التحدي الرئيسي لـ»بيتك» في هذه المرحلة، مشيرا الى ان تكامل عناصر خدمة العميل بأعلى معايير التميز والجودة عامل مهم واساسي في تعزيز الحصة السوقية، ومواجهة المنافسة، وتحقيق افضل العوائد للمساهمين والمودعين، والمحافظة على مكانة المؤسسة ودورها في الصناعة المالية الاسلامية.
وأضاف الناهض، خلال كلمته في حفل تكريم المتميزين والمتميزات في جودة الخدمة والذي اقيم بحضور عدد كبير من مسؤولي البنك ان «بيتك» يعتبر الخدمة المتميزة الوسيلة الاهم لتعزيز الروابط مع العملاء وتأكيد الصورة الايجابية التي تليق بمؤسسة عريقة مثله، لافتا الى ان «بيتك» يولي اهمية للعنصر البشري في هذا المجال من خلال تحفيزهم ومكافأتهم، إذ إن «الموظف في الخطوط الامامية هو عنوان البنك، ومن خلاله يتعرف العملاء على البنك ويقيمونه».
وقال ان تكامل عناصر الخدمة عنصر في غاية الاهمية «اذ لا يمكن التركيز على العنصر البشري دون التقنية المتطورة والمنتجات المتميزة، واجراءات واساليب العمل السريعة، وهذا ما يؤكد عليه (بيتك) بالتركيز على كل المحاور والروافد التي تصب في خدمة العملاء، وتحدث نقلة نوعية تلبي تطلعاتهم، مشيرا إلى ان البنك يهدف خلال المرحلة المقبلة ان تصبح جودة الخدمة هي الثقافة السائدة لدى الموظفين، بما ينعكس على نمو في الاقبال على ما يقدمه «بيتك» من منتجات وخدمات، وعلى مستوى رضا العملاء. وأعرب عن شكره وتقديره للموظفين المتميزين داعيا جميع الموظفين الى بذل المزيد من العطاء والاهتمام، وتعزيز الجهود لبناء قاعدة اعمق واوسع للأعمال من خلال التطوير الذاتي والابتكار والابداع وتبني مفاهيم جديدة، وتحمل المسؤولية والالتزام والولاء والعمل بروح الفريق، مشددا على أن «بيتك» ماض في نهجه بتحقيق بيئة عمل مواتية للابداع والتحفيز على التميز والمبادرة، وازالة اي معوقات تعترض مقدمي الخدمة او تمنعهم من الارتقاء بها.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}