تقرير: متعاملو كهرباء ومياه دبي ينهون جميع معاملاتهم بلمسة واحدة

قطعت دبي شوطا متقدما في طريق التحول إلى مدينة ذكية انسجاما مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" لبناء حكومة ذكية تعمل على مدار الساعة وتقدم خدماتها للناس في أي وقت ومن أي مكان بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة تستهدف الانتقال لنوعية جديدة من الحياة لجميع سكان إمارة دبي وزوارها.

وخطت هيئة كهرباء ومياه دبي خطوات واسعة في مجال التحول الذكي ونجحت في تحويل جميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100 في المائة.

ووفقا لإحصاءات هيئة كهرباء ومياه دبي فقد ساهم استخدام المتعاملين لخدمات الهيئة الذكية خلال عام 2014 في تفادي انبعاث 13.2 ألف طن من غاز ثاني أكسيد الكربون في الجو وهو ما يعادل زراعة 66,055 شجرة في مساحة تساوي 124.6 ملعب كرة قدم ..وقد تم حساب تلك الكمية على أساس الانبعاثات التي كان من الممكن أن تنتج عن تنقل المتعاملين من وإلى مكاتب الهيئة.

وجاءت إنجازات هيئة كهرباء ومياه دبي في مجال التحول نحو الحكومة الذكية وذلك من خلال توفير الخدمات الحكومية على الهواتف الذكية للمتعاملين حيث يستطيع المتعامل تقديم طلبه عن طريق هاتفه المتحرك ومتابعة الطلب في أي وقت.

وتبنت الهيئة استراتيجية واضحة للتحول الذكي بدأت منذ عام 2009 ومنذ ذلك الحين أطلقت الهيئة عددا من المبادرات الذكية تؤكد جاهزيتها لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم وحولت جميع خدماتها إلى خدمات ذكية.

وانسجاما مع مبادرة دبي الرامية لصنع واقع جديد وتسهيل الحياة وبناء نموذج جديد في التنمية أطلقت الهيئة العديد من المبادرات الذكية التي تصب في إطار تحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم وهي مبادرة شمس دبي والتي أطلقتها الهيئة وتهدف إلى تشجيع أصحاب المنازل والمباني على تركيب لوحات كهروضوئية تنتج الكهرباء من الطاقة الشمسية وستقوم الهيئة بربطها واستخدامها داخل المباني مع تحويل الفائض بشبكة الهيئة الأمر الذي يشجع على استخدام الطاقة المتجددة وزيادة نصيبها في انتاج الكهرباء وتنويع مصادر الطاقة.

وتركز المبادرة الثانية على استخدام التطبيقات الذكية من خلال عدادات وشبكات ذكية توفر مزايا عديدة للمتعاملين.

ووضعت الهيئة استراتيجية وخريطة طريق للشبكات الذكية بقيمة 7 مليارات درهم تسهم في تعزيز بنية تحتية قوية تدعم برنامج إدارة الطلب ومبادرة ربط مصادر الطاقة المتجددة حيث تخطط الهيئة لتركيب 200 ألف وحدة جديدة من العدادات المتطورة للاشتراكات الجديدة واستبدال جميع العدادات الميكانيكية والكهروميكانيكية خلال السنوات الخمس المقبلة.

وتهدف المبادرة الثالثة "الشاحن الأخضر" إلى إنشاء بنية تحتية ومحطات شحن للسيارات الكهربائية بهدف تشجيع استخدام السيارات الكهربائية في دبي ..وقد أنشأت الهيئة حتى الآن 16 محطة شحن للسيارات الكهربائية في دبي وتعمل على وصول العدد إلى 100 محطة بنهاية هذا العام.
وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي إن دبي تمتلك جميع المقومات للوصول إلى المراتب الأولى عالميا وقد أضحت مركزا رياديا عالميا في مجال الاستدامة والتنافسية والاقتصاد الأخضر ويعد توافر بيئة ذكية تعتمد على ترشيد استخدام الموارد بطريقة مبتكرة تضمن استدامتها عبر تبني تقنيات حديثة أحد أهم عوامل نجاح المدن الذكية ..وسيكون لمبادرة "الشاحن الأخضر" نتائج مهمة في تعزيز جهود الهيئة في خفض البصمة الكربونية والمحافظة على البيئة والدفع بعجلة التنمية المستدامة في الامارة نحو مزيد من التقدم.

وجاء إطلاق "مبادرة سرب" الطائرات الروبوتية التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي ترسيخا لمكانة دبي كمركز عالمي للابتكار والإبداع وجعلها المدينة الأكثر سعادة على وجه الأرض والرؤية المستقبلية لهذا المشروع هي تسخير هذا النوع من الطائرات الخفيفة الوزن لدعم الخدمات الحكومية على اختلافها بهدف توفير خدمات تحقق السعادة لجميع فئات المجتمع.

وشهدت الهيئة تزايدا إيجابيا في نسبة التبني الذكي ففي سنة 2010 عند إطلاق الهيئة أول خدماتها الذكية عبر التطبيق الذكي بلغت نسبة التبني الذكي 40.5 في المائة واستمرت في التزايد إلى سنة 2014 حيث بلغت نسبة التبني الذكي حاليا 60 في المائة والذي يعد مؤشرا إيجابيا على مسيرة الهيئة الناجحة في رفع الوعي لدى جميع متعامليها بأهمية استخدام الخدمات الذكية.

ويوفر تطبيق الهيئة الذكي أكثر من 150 خدمة وخاصية تلبي احتياجات جميع فئات المستخدمين على مدار الساعة بما في ذلك المتعاملون والاستشاريون والموردون والجهات الحكومية والباحثون عن وظائف إضافة إلى الزائرين.

ويوفر التطبيق الذكي خدمة متميزة لأصحاب الإعاقة من ذوي الإعاقات السمعية حيث تمكنهم تقنية المحادثة الفورية المرئية من التواصل مباشرة مع موظف مركز الاتصال في الهيئة باستخدام لغة الإشارة على مدار الساعة .

كانت الهيئة قد أطلقت تلك المبادرة المجتمعية الرائدة التي أطلقت عليها اسم "أشر" في أغسطس 2014 لتكون بذلك أول هيئة حكومية في الدولة تطلق مبادرة من هذا النوع.

ويتميز التطبيق الذكي بإمكانية تحميله واستخدامه على جميع الهواتف والأجهزة الذكية وأجهزة الترفيه المنزلي والساعات الذكية والسيارات التي تحتوي على أنظمة الملاحة المتوافقة مع نظام تشغيل أندرويد ..كما أتاحت الهيئة تحميل تطبيقها الذكي على أجهزة تحويل التلفزيونات العادية إلى تلفزيونات ذكية.

وفي خطوة مهمة تهدف إلى التكامل والتعاون مع المؤسسات الحكومية الأخرى أطلقت الهيئة خدمة "الملاحظات الحكومية" المقدمة لكل من هيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي وبلدية دبي والدفاع المدني والتي تمكنهم من إرسال الملاحظات للهيئة عن أي عطل في المواقع التابعة لها عبر تطبيقها الذكي.

ومن بداية إبريل الماضي أوقفت الهيئة التعامل بالفاتورة الورقية بشكل نهائي وتم اعتماد الفاتورة الخضراء "نظام الفوترة الإلكتروني اللاورقي" التي أطلقتها الهيئة في يوليو 2012 وهي عبارة عن نسخة إلكترونية من الفاتورة الورقية.

وأطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرة "أسهل" بهدف مساعدة زوار مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة للتعرف إلى التطبيق الذكي والخدمات الذكية الخاصة بالهيئة حيث يقدم الموظفون إرشادات مفصلة للمتعاملين حول كيفية استخدام التطبيق وخدماته وميزاته التي تمنحهم إمكانية إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان.

أما مبادرة "استريح" فقد مكنت هذه الخدمة المبتكرة المتعاملين من تسديد الفواتير على مدار الساعة بالتعاون مع 19 بنكا من البنوك العاملة في الدولة.

ومن منطلق حرصها على تطوير منظومة الشراكة وتعزيز التعاون الفعال مع جميع شركائها أطلقت الهيئة "بوابة الشراكة" بهدف إضافة قناة جديدة للتواصل بين الهيئة وشركائها وتوسيع نطاق خدماتها بما يساهم في دعم شركائها ويحقق التكامل مع الهيئات والدوائر الحكومية في دبي للوصول بخدماتها إلى أعلى المستويات.

وحصلت الهيئة على العديد من الجوائز محليا ودوليا في مجال التحول الذكي على مدى السنوات الماضية وحققت إنجازا آخر عبر تحقيقها نسبة 98 في المائة في الأيام الأولى من إطلاق مقياس سعادة المتعاملين الذي طبقته الهيئة بداية العام الحالي انسجاما مع مبادرة "مؤشر السعادة" التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لقياس سعادة السكان والزوار بشكل يومي ..كما بلغت نسبة الرضا المجتمعي عن هيئة كهرباء ومياه دبي 87 في المائة ولا يزال العمل مستمرا لزيادة هذه النسبة.

ولا تزال الهيئة تحقق النجاح تلو الآخر في مجال الخدمات الذكية وتشق مشوارها بثبات مستشرفة في معرض اكسبو 2020 الدولي الفرصة المثالية لتحقيق النقلة النوعية المنشودة في جميع مجالات التنمية والتطوير.

وتشارك هيئة كهرباء ومياه دبي في معرض "إكسبو ميلانو 2015" الذي يقام تحت عنوان "تغذية العالم .. طاقة للحياة" من خلال منصة ضمن جناح دولة الإمارات وذلك لتعزيز مكانة دبي كنموذج عالمي يحتذى به في كفاءة الطاقة والطاقة المتجددة والاستدامة والإبداع والابتكار وجذب الفرص الاستثمارية في مجال الطاقة المتجددة وكفاءة الطاقة واستعراض استراتيجيات ومبادرات وانجازات هيئة كهرباء ومياه دبي والاطلاع على خبرات وتجارب الشركات والمؤسسات والحكومات في مجال الاستدامة والطاقة المتجددة.