أعلنت شركة «إن سي آر» الرائدة عالمياً في مجال تكنولوجيا معاملات المستهلكين، عن شراكة مع شركة جينيسيس، الرائدة في مجال خدمة العملاء وحلول مراكز الاتصال عالمياً، وذلك من أجل تزويد البنك العربي المتحد بمجموعة من المنتجات والخدمات لتحسين التفاعل والتواصل مع عملاء البنك.
يشمل ذلك التعاون أيضاً تقديم جينيسيس إصدارات الأعمال الخاصة بها وتطبيقها على مراكز الاتصال لشركة «إن سي آر»، والتي تتمثل في تكنولوجيا متطورة صممت خصيصاً لتلبية احتياجات أسواق الشرق الأوسط وإفريقيا.
من خلال حلول خدمة العملاء المقدمة من شركة جينيسيس، سيصبح ممثل خدمة العملاء لدى البنك العربي المتحد قادراً على إدارة المكالمات الصوتية الواردة أو الصادرة من خلال نظام إن سي آر التقني الموحد. يظهر نظام إن سي آر الموحد جانباً لبيانات العملاء المحدثة لموظفي الخدمة، ما يمكنهم من التحقق من هوية المتصلين والقيام بأكثر من 15 عملية خلال الاتصال.
يقول حبيب حنا مدير إن سي آر لجنوب الخليج، إن تحسين جودة الخدمات المقدمة لكل عميل هو هدف يحظى بأهمية قصوى، ولا يزال يمثل استراتيجية رئيسية لدى شركة إن سي آر.
ويضيف: إن شركته ستواصل العمل مع البنك العربي المتحد بكل عزم لدعم نمو البنك وتوسيع خدماته المقدمة والتي ستشمل قنوات الاتصال الرقمية.
يقول محمد عفيفي المدير العام لجينيسيس الشرق الأوسط، إن فرق شركتي جينيسيس و إن سي آر الشرق الأوسط شاركوا في التعاون مع البنك العربي المتحد لتوفير أحدث الحلول في مجال خدمة العملاء لمساعدة البنوك على بناء علاقات أقوى مع عملائهم من خلال وسائل خدماتهم المبتكرة والمتطورة دوماً.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}