Ooredoo: ثلاثون في المائة حصتنا في الكويت.. وشبكتنا الأكثر تطوراً

في ظل ما يعانيه قطاع الاتصالات المتنقلة الذي بدأت آثاره تظهر في النتائج المالية للشركات العاملة بالقطاع، كان اللقاء الذي اجرته «الأنباء» مع مدير إدارة الاتصال المؤسسي في شركة Ooredoo للاتصالات المتنقلة مجبل الايوب شفافا حول تحديات القطاع وكيفية مواجهتها من الشركات.

ويقول المجبل ان شركته تمكنت من مواجهة هذه التحديات عن طريق الاستثمار في احدث تكنولوجيا لمواكبة احتياجات العملاء، اذ ادخلت Ooredoo شبكة LTE-Advanced الاسرع عالميا، بالإضافة الى خطة لزيادة اعداد الابراج في المناطق السكنية الجديدة بالكويت لتغطي كل البلاد.

ويوضح ان هذا التطوير ادى الى زيادة قاعدة عملاء الشركة بشكل ملحوظ منذ الربع الرابع 2014 ومن ثم خلال الشهور التسعة الأولى من العام 2015 وحتى الآن، حيث تمتلك الشركة حاليا حصة سوقية عند 30%.

ويقول المجبل ان Ooredoo الكويت تعد جزءا من مجموعة Ooredoo العالمية وتلقى دعما من المجموعة الأم لمواجهة التحديات. في المقابلة حديث عن تفاصيل تأثير التطبيقات المجانية على الارباح وابرز انجازات هذه السنة وخطط السنة المقبلة.

* هل لايزال تباطؤ نمو قاعدة العملاء مستمرا خلال 2015؟
- قطاع الاتصالات بشكل عام يواجه عددا من التحديات ولكن في واقع الأمر شهدت قاعدة العملاء لدى الشركة زيادة ملحوظة في الربع الرابع من العام 2014 ومن ثم خلال الاشهر التسعة الأولى من 2015 وحتى الآن.

كما أن Ooredoo الكويت تعد جزءا من مجموعة Ooredoo العالمية الأمر الذي يحتم علينا أن نحقق رضا عملائنا وتقديم أحدث الخدمات والباقات، وكما أكدنا في مناسبات عديدة في وقت سابق، Ooredoo الكويت تمتلك اليوم شبكة تعتبر بمنزلة الشبكة الأسرع والأكثر تطورا في الكويت.

* كيف استطعتم زيادة العملاء في ظل التحديات بالسوق؟
- أستطيع القول اليوم ان شركة Ooredoo في الكويت تعد سباقة بطرح كل ماهو جديد في مجال الاتصالات، الأمر الذي يلبي احتياجات العميل وتطلعاته ويقوم بإثراء حياته الشخصية والعملية بشكل كبير.

وذلك كله انطلاقا من قيم العلامة التجارية التي نؤمن بها دوما وهي التواصل دوما مع العميل والاهتمام به ومواجهة التحديات أيا كانت لتلبية احتياجاته.

وقد قامت الشركة في الفترة الأخيرة بتحديث الشبكة بالكامل ودعمها بتكنولوجيا LTE/LTE-A، وذلك في إطار استراتيجيتها المتعلقة بتقديم أفضل شبكة اتصالات لعملائها في الكويت.

وحرصت الشركة في وقت سابق هذا العام على إطلاق شبكة 4G والتي كانت عنوان الانفراد حيث منحنا حصريا عملاء فرصة الاشتراك بهذه الشبكة من Ooredoo دون أية رسوم أو اشتراكات جديدة الأمر الذي يمنح أفضل وأسرع تجربة للعملاء.

كما زادت الشركة أبراج الاتصالات ومحطات التقوية لتعزيز تغطية الشبكة في جميع أنحاء البلاد.

بالإضافة لذلك، وقعت الشركة عقد شراكة مع الشركة الرائدة عالميا في حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، Huawei، مما يتيح لها الاستفادة من خدماتها في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتي ستعزز من تحقيق التحول الرقمي وتحسين خبرة العملاء.

علاوة على ذلك، تمكنا من أن نكون سباقين في إطلاق أحدث أجهزة الهواتف الذكية وتحديدا أجهزة Apple الجديدة iPhone6s & 6s وتوفيرها لعملاء Ooredoo من خلال باقات مميزة وتنافسية تتماشى مع تطلعات عملائنا.

* إلى اي درجة اثرت تطبيقات الاتصال المجانية على الايرادات وكيف تواجهون ذلك؟
- تطبيقات الاتصالات المجانية أثرت بشكل كبير في الاتصالات التقليدية الامر الذي أدى إلى تراجع في إيرادات الشركات من عملياتها التقليدية، ولا يختلف اثنان بالفعل على تراجع إيرادات شركات الاتصالات الناتجة عن تغير شامل في قواعد اللعبة فلم تعد المكالمات هي الأساس، بل اتاحت الخدمات التكنولوجية الحديثة برامج لنقل البيانات والمعلومات وحل مكان الاتصال الصوتي الاتصال بالفيديو صوت وصورة بدقة هائلة سواء في اتصالات الداخل او الخارج.

ولكن وفي الوقت نفسه فإن استخدام باقات الإنترنت للهواتف الذكية في تزايد وارتفاع مستمر. ونسعى كشركة اتصالات لكي نحقق الريادة في هذا المجال الذي أصبح من المتطلبات الأساسية لهذا العصر.

* ما استراتيجيتكم لمنافسة الشركات المحلية؟
- بشكل عام وبما أننا نعد جزءا من مجموعة عالمية فإن أكبر التزاماتنا تحقيق نمو متواصل ومستمر لقاعدة العملاء. حيث وصل عدد عملائنا على مستوى المجموعة إلى 114 مليون عميل في جميع مناطق وجودها في كل من قطر والكويت وعمان وتونس والمالديف الجزائر وميانمار واندونيسيا.

كما عززت الشركة من مكانتها الريادية في خدمات البيانات التي أصبحت تشكل الآن 34% من إيرادات المجموعة، ونجحت في زيادة عدد الحلول التي توفرها للشركات والمؤسسات.

وفي الكويت، قاعدة العملاء بلغت 2.5 مليون عميل في نهاية النصف الأول هذا العام أي بزيادة بلغت 7.8% بالمقارنة مع الفترة عينها من العام الماضي.

وبهذا فإن استراتيجية الشركة اليوم ترتكز على عدة أعمدة أهمها تعزيز قاعدة العملاء والاستثمار في تميز الشبكة وتوفير خدمة غير مسبوقة لعملائنا، وتبوؤ مركز الريادة في خدمات البيانات، وابتكارات الأعمال الموجهة لقطاع الشركات B2B أيضا.

* ما حصتكم السوقية اليوم؟
- تبلغ حصة Ooredoo نسبة 30%من السوق المحلي، وهي نسبة جيدة في ظل الأجواء التنافسية التي يشهدها السوق، ونسعى دائما لزيادتها عن طريق اجتذاب المزيد العملاء، من خلال ما نقدمه من منتجات وخدمات فريدة تستقطب بدورها الكثيرين.

* ما العدد المستهدف لأبراجكم كي تناسب خدماتكم المستقبلية؟
- زيادة عدد أبراج الاتصالات هو أمر يحدث سنويا ونضع له خطة لمدة 3 سنوات مع الأخذ بعين الاعتبار المناطق الجديدة والتي تحت الإنشاء كمنطقتي صباح الأحمد وجابر الأحمد وغيرهما.

وبالطبع يكون لهذا الأمر التأثير الإيجابي على الشريحة السوقية التي تحظى بها Ooredoo وتساهم في تحسين خبرة عملاء الشركة.

* ما الهدف من تعاونكم مع «أبل» و«هواوي» و«أريكسون» وغيرها؟
- تعمل شركة Ooredoo الكويت مع شركائها في مجال الاتصالات بشكل مستمر، وذلك لتوفير أفضل المنتجات والحلول التي تضمن للشركة الاحتفاظ بمكانتها كأفضل شبكة اتصالات.

وكما ذكرت لقد أبرمت الشركة في شهر يوليو هذا العام اتفاقية مع شركة هواوي العالمية، وبموجب هذه الاتفاقية، يقوم فريق عالمي من المستشارين والمهندسين بالتعاون مع Ooredoo الحرص دائما على توفير خدمة اتصال لعملاء Ooredoo وبأعلى جودة وضمان تجربة متكاملة للعملاء.

وتعكس هذه الاتفاقية طموحات Ooredoo الكويت وهواوي بإثراء حياة العملاء عن طريق تقديم أفضل خدمات تكنولوجيا الاتصالات بين أيديهم، وسنستمر بتطوير البنية التحتية للاتصالات وذلك بتقديم أفضل حلول للشبكات الذكية.

جائزة الشباب

* ماذا قدمتم للشباب كونهم شريحة لها أولوية خاصة لدى الشركة؟
- منذ انضمامي للشركة في بداية هذا العام حرصت على وضع وتنفيذ استراتيجيات وخطط المسؤولية الاجتماعية للشركة بالإضافة لتعزيز خطة الشركة في التواصل المستمر مع مختلف الجهات داخل الشركة وخارجها.

وفي مجال المسؤولية الاجتماعية كان لبرنامج «نعين ونعاون» التطوعي الذي أطلقناه قبل عدة أشهر صدى طيبا في أوساط المجتمع الكويتي فمن خلال هذا البرنامج سعينا لخلق جيل شباب كويتي يعي أهمية التطوع والعطاء.

وكان هذا البرنامج جزءا أساسيا من استراتيجية الشركة المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية وقد تم منح المشاركين شهادات معتمدة في مجال التطوع بعد انتهائهم من الدورة التدريبية الخاصة بالبرنامج.

* ماذا عن توسعة شبكة الفروع لديكم؟
- نحن مستمرون بأن نكون أقرب لعملائنا أينما كانوا. ونسعى لافتتاح أفرع أكثر في مواقع مميزة وحيوية، وذلك لنتمكن من خدمة عملائنا بشكل أفضل.

كما أود أن أشير الى أنه إضافة إلى أفرع Ooredoo وموزعيها المعتمدين، تقدم الشركة خدمة التسوق الإلكتروني الأولى من نوعها في الكويت، حيث تتوافر عروض مميزة بالموقع الإلكتروني مع خدمة توصيل مجانية.

ويستطيع العملاء زيارة موقع التسوق الإلكتروني الخاص بالشركة عن طريق زيارة www.shop.ooredoo.com.kw .

* ماذا ستقدمون لعملائكم في 2016؟
- نحن نبني على نجاحاتنا السابقة ونتطلع إلى الاستفادة من أفضل التقنيات من أجل توفير خدمات مبتكرة ومتطورة لعملائنا وتحقيق المزيد من الازدهار والإنجازات، وسنواصل جهودنا في تطبيق استراتيجيتنا لتعزيز تنافسيتنا وتحقيق المزيد من النمو والنجاح في عام 2016.

الأيوب وخبرة الـ 20 عاماً

لدى الأيوب خبرة قوامها 20 عاما في قطاع الاتصال والإعلام والتسويق وتطوير الأعمال، وشغل مناصب عديدة في شركات ومؤسسات حكومية كبرى مثل مؤسسة الكويت للتقدم العلمي وEQUATE ومجموعة زين للاتصالات، كما كان يشغل في الفترة الأخيرة منصب مدير إدارة الاتصال في مؤسسة الكويت للتقدم العلمي، واكتسب من خلال عمله في هذه المؤسسات المختلفة خبرات نوعية في مجال الاتصال والعلاقات العامة والاستراتيجيات المؤسسية.

ويحمل الأيوب شهادة بكالوريوس في الإعلام من Northeastern University وشهادة دبلوم في مجال إدارة الأعمال من London Business School.

العمل التطوعي والمسؤولية الاجتماعية

قال الايوب: ان شركة ooredoo «ركزت بشكل غير مسبوق خلال شهر رمضان الكريم على المسؤولية الاجتماعية، إيمانا من الشركة بأهمية تشجيع العمل التطوعي والخيري وتحفيز مبدأ العطاء في المجتمع.

وقام عدد من موظفي الشركة بالمشاركة في الأعمال التطوعية والخيرية خلال الشهر الفضيل.

وبادرت Ooredoo بتشييد خيمة لإفطار الصائم مقابل المبنى الرئيسي للشركة على شارع السور في مدينة الكويت، وقدمت في هذه الخيمة 300 وجبة إفطار يوميا للعاملين في مدينة الكويت، وأشرفت على ذلك مجاميع تطوعية مشاركة في برنامج (نعين ونعاون) التطوعي والذي أطلقته الشركة في أوائل يونيو تزامنا مع بداية العطلة الصيفية.

كما قامت المجاميع التطوعية بتوزيع وجبات إفطار توفرها الشركة على مختلف المناطق وذلك يومي الجمعة والسبت طيلة الشهر الفضيل، كما شارك موظفو وإداريو الشركة في هذه الأعمال التطوعية».

وعن الشباب أيضا قال الأيوب «إن نموذج الشباب الكويتي اليوم يضرب فيه المثل وحرصنا بدورنا على تعزيز القدرات والإمكانيات التي يمتلكونها وبدأنا في ذلك بحملة على مواقع التواصل الاجتماعي أطلقنا عليها هاش تاغ (#البركة_بعيالنا) حيث سلطنا الضوء على إنجازات وجهود كوادرنا الكويتية في داخل الشركة وخارجها».

أسرع شبكة محلية

وصف الأيوب LTE-Advanced بالجيل الجديد من 4G+، حيث تقدم Ooredoo هذه الشبكة لعملائها في الكويت، والتي ستفوق سرعتها 4G+ الجديدة أيضا، والتي تجمع بين سرعات الطيف الترددي من 1800 ميغاهرتز و800 ميغاهرتز لتقديم سرعات قصوى تصل لأكثر من 185 ميجابت في الثانية ـ وهذا من شأنه أن يضع Ooredoo الكويت في مصاف أسرع شبكات الهاتف المحمول في العالم وذلك بامتلاكها أسرع شبكة LTE-Advanced.

وذكر الأيوب نجاح حفل إطلاق أجهزة Apple الجديدة وهما جهازا iPhone 6s وiPhone 6s Plus الذي نظمته الشركة وحضره عملاؤها، تخلله العديد من الفقرات الممتعة.

وتم عرض الجهازين على الجماهير الحاضرين بشكل مبتكر، حيث قفز المغامر الشهير جوليان ديبليدج بالبراشوت من أعلى مبنى الشركة حاملا في يديه الهاتفين الجديدين، مشيرا إلى إن الاحتفال يعد من بين أهم الفعاليات التي أقامتها الشركة خلال هذا العام.