«الوطني» يشارك في الحلقة النقاشية «تسارع الاعتماد على الروبوتات»

شارك بنك الكويت الوطني في الحلقة النقاشية «تسارع الاعتماد على الروبوتات» خلال المؤتمر السنوي لمجلة غلوبل فاينانس: «التكنولوجيا المصرفية والمبتكرون 2019» الذي عقد في دبي بحضور نائب الرئيس التنفيذي مجموعة تقنية الملعومات والعمليات في البنك ديمتريوس كوكوسوليس، الذي شارك الحضور خبراته الواسعة في هذا المجال، واستعرض الإنجازات التي حققها البنك في مجال التكنولوجيا المصرفية.

وقال كوكوسوليس خلال المشاركة، إن «الاعتماد على الأتمتة وتكنولوجيا الروبوتات أصبحت ركيزة أساسية في برامج البنوك نحو التحول الرقمي كذلك في كل أنشطة الصناعة المصرفية».

وأكد أن «الوطني» كانت له الريادة باعتباره أول بنك يدشن خدمة الاستشارات الآلية من خلال ذراعه الاستثمارية «الوطني للاستثمار» وبالتعاون مع شركة «نيو تكنولوجيز» الرائدة في مجال تقديم الحلول الاستثمارية الرقمية.

ولفت إلى أن الاعتماد على الروبوتات أصبح أساسياً في برامج التحول الرقمي وخصوصاً على صعيد العمليات التشغيلية مبيناً أنه مع تسارع المبادرات الرقمية تأتي ضرورة الأخذ بعين الاعتبار العائد على الاستثمار في التكنولوجيا المصرفية وانعكاس ذلك على الخدمات والمنتجات التي يتم توفيرها للعملاء.

وذكر «أننا في البنك أدخلنا الروبوتات في العديد من الخدمات المصرفية الرقمية إذ نستهدف الوصول إلى 16 عملية مصرفية خلال المرحلة الأولى من برنامج الروبوت المصرفي، وحققنا نجاحاً مبهراً إذ أصبحت عملية الاسترداد المتعلقة ببطاقات الوطني الائتمانية تستغرق أقل من 8 ثوان مع إتمامها بدقة عالية بدلاً من 7 إلى 8 ساعات كانت تستغرقها نفس العملية قبل ذلك».

وأوضح كوكوسوليس، أن البنك الوطني نجح في إدخال الروبوت في 8 عمليات مصرفية في المرحلة الأولى من برنامج الروبوت المصرفي حتى الآن، وجاءت النتائج إيجابية ومحفزة جداً إذ لم تقتصر الاستفادة من إدخال الروبوت على خفض التكلفة فقط بل ساهمت في زيادة الإيرادات وتراجع معدل الخطأ وخفض الوقت اللازم لإتمام تلك العمليات المصرفية، مما ساهم في إثراء التجربة المصرفية للعملاء.

وعن تأثير استخدام الروبوتات على خفض أعداد فريق العمل، قال كوكوسوليس، إن الاستغناء عن بعض الموظفين المسؤولين عن المهام الاعتيادية نتيجة استخدام الروبوتات في العمليات المصرفية من أبرز التحديات التي تتم مواجهتها لذا نعمل في بنك الكويت الوطني على إيجاد طريقة مناسبة تعتمد على إعادة تدريب الموظفين وتطوير مهاراتهم للحصول على فرص في شغل وظائف أخرى.

وأكد أنه لا يمكن اقتصار الاستفادة من إدخال الروبوت في إتمام العمليات المصرفية على خفض التكلفة فقط بل يمتد للمساهمة في تحسين أداء الخدمات وإتمامها بسرعة أكبر وبمعدل خطأ أقل ما يمكّننا من إتمام العديد من العمليات الضخمة والمعقدة بتكلفة أقل ومستوى جودة أعلى.

وأوضح أن «الوطني» يعمل حالياً بالتعاون مع جهة استشارية رائدة على تطوير منظومة العمل الداخلية بهدف تدشين مركز التميز الذي سيكون مسؤولاً عن صيانة الروبوتات وتطوير عمليات الإنتاج وتحديد الأسلوب الأنسب للعمل مع كل الإدارات المختصة، وسوف يضم مركز التميز مجموعة من الخبراء والمتخصصين الذين سيصبحون مسؤولين عن التواصل مع كل الإدارات داخل البنك بشأن إدخال الروبوت في عملياتهم التشغيلية والوقوف على مدى التطور في رحلة التحول نحو استخدام الروبوت والفرص التي سوف يساهم في خلقها على كل المستويات.

واستعرض كوكوسوليس الفرص التي وصفها بالذهبية نتيجة إدخال الروبوتات في العمليات المصرفية وتتمثل في إمكانية إعادة هيكلة مجموعة من العمليات المصرفية التي تحتاج إلى التعديل نتيجة التحول الرقمي الذي يتم إدخاله عليها مما يزيد من كفاءة تلك العمليات بشكل ملحوظ.

وتابع أن «إدخال الروبوتات في العمليات المصرفية يمثل جزءاً من استراتيجية بنك الكويت الوطني للتحول الرقمي، وتتضمن العديد من المبادرات الأخرى التي يستثمر فيها البنك بشكل مكثف، وفي مقدمتها برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، الذي يأتي ضمن استراتيجية «الموبايل أولاً» ما مكّن عملاءنا من إتمام معظم تعاملاتهم المصرفية دون الحاجة إلى زيارة الأفرع، إذ نحرص على إضافة المزيد من الخدمات والتحديثات الجديدة للبرنامج باستمرار.

وقال إننا خلال عام 2018 أضفنا 14 خدمة وتحديثاً جديداً للبرنامج مما لاقى تقديراً على المستويين الإقليمي والدولي إذ قامت مؤسسة مورغان ستانلي بتصنيف البرنامج كأفضل برنامج خدمات مصرفية عبر الموبايل في الكويت والثالث خليجياً.

وعلى صعيد البطاقات الائتمانية، أشار كوكوسوليس إلى أن بنك الكويت الوطني يعد الأول في الكويت والثاني عالمياً في إطلاق خدمة Selfie Pay التي تمّكن حامل البطاقة من إجراء معاملته عبر الإنترنت باستخدام بصمة الهاتف أو الوجه بالتعاون مع ماستركارد العالمية.

وعن المدفوعات، أشار كوكوسوليس إلى ضخ بنك الكويت الوطني استثمارات كبيرة من أجل تحسين خدمات التحويلات المالية ما مكّن عملاء البنك من تحويل أموالهم لأي مكان في العالم خلال ساعات قليلة من خلال استخدام خدمة سويفت للمدفوعات العالمية (gpi) التي توفر إمكانية تتبع الحوالات بطريقة سهلة مما يؤكد التزام «الوطني» بتقديم أفضل الخدمات المتميزة لعملائه.

وعن المدفوعات، قال كوكوسوليس: «يسعدنا أيضاً الإعلان عن فوز البنك الوطني بجائزة الابتكار المصرفي في تتبع المدفوعات المالية والحوالات المصرفية عالمياً من مجلة غلوبل فاينانس».

وأكد أن البنك «الوطني» أول بنك أطلق خدمة الوطني للتحويل المباشر (NBK Direct Remit) عبر الحدود باستخدام حلول شركة «ريبل نت» التي تمكن العملاء من إرسال مدفوعاتهم عبر الحدود التي تصل في الوقت نفسه، ونجح البنك في إطلاق الخدمة من خلال بنك الكويت الوطني – الأردن على أن تشمل غيرها من البلدان قريباً.