«stc»... تستقبل عملاءها بأعلى معايير السلامة وأحدث العروض والخدمات

مع بدء عودة الحياة تدريجياً على المستوى الاقتصادي، كانت شركة الاتصالات الكويتية «stc» منشغلة بخطة إعادة افتتاح فروعها، التي أعدتها بعنوان تقديم أحدث المنتجات للعملاء، ووضع أحدث التطورات التكنولوجية بين أيديهم.

ومع نهاية فترة الحظر الجزئي والشامل الذي شهدته الكويت على مدى أكثر من 3 أشهر، حرصت إدارة «stc» على تنفيذ جميع الاشتراطات الصحية التي نصت عليها تعليمات الجهات الصحية، لتعاود استقبال العملاء، وسط إقبال كبير فاق التوقعات مع انطلاقة المرحلة الأولى من خطة العودة للحياة، الأمر الذي واكبه فريق عمل الشركة بتسريع الإجراءات لتلبية جميع الطلبات باحترافية وفعالية ترضي الزبائن، وبما يؤكد التزام «stc» بنيل رضاهم على الدوام.

من ناحيته أكد مدير عام المبيعات في «stc» أحمد الكندري، أن فروع الشركة شهدت إقبالاً كبيراً من عملائها الحاليين والجدد بعد فترة الحظر الكلي، في أولى مراحل العودة للحياة.

وقال إن إدارة «stc» حرصت على اتخاذ جميع التدابير الوقائية، واتباع إجراءات الصحة الوقائية الكفيلة بتقديم أعلى مستوى أمان للعاملين والمراجعين، والتي أصبحت أحد معايير جودة الأعمال لديها، وبمثابة جزء من ثقافتها المؤسسية المطبقة في جميع مواقعها بما فيها شبكة فروعها.

وتابع الكندري في مقابلة مع «الراي»، أن أبرز تلك الإجراءات، شملت وجود الكاميرات الحرارية التي تمثل آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا، فضلاً عن وجود المعقمات والحفاظ على التباعد بين العاملين أنفسهم وبين المراجعين، مع إلزام جميع الموظفين بلبس القفازات والكمامات، والتقيد بالاشتراطات الوقائية كافة، جنباً إلى جنب مع التعقيم الدوري والمستمر للفروع والأجهزة من قبل شركات مختصة، والتطهير المستمر لأماكن العمل.

وأفاد بأنه تم تزويد الفروع بالملصقات الإرشادية الخاصة بالإجراءات الوقائية الواجب اتباعها من قبل مراجعيها، مشيراً إلى وجود موظف مسؤول عن تطبيق تلك الإجراءات، ومشيداً بتعاون المراجعين والتزامهم بالاشتراطات الوقائية المنصوص عليها من قبل الصحة الوقائية.

التحول الرقمي

وبيّن الكندري أنه من خلال تنفيذ خطتها لتمكين التحول الرقمي، تتيح شبكة وأنظمة «stc» عالية الأمان للموظفين العمل عن بُعد مع الحفاظ على فعالية جميع قنوات الاتصال الحالية لتلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.

وأضاف أن الشركة سرعت مشاريع توسعة الشبكة ما يضمن رضاء العميل واستمرارية الخدمة، وتشغيل غرفة عمليات على مدار الساعة، وتشجيع العملاء على الاستفادة من القنوات الرقمية الخاصة بها، والخدمات عبر الإنترنت والمنصات المبتكرة، وهو ما يلمسونه مع دخولهم إلى فروع الشركة العاملة حالياً.

توصيل للباب

وذكر أنه يمكن طلب تلك العروض وجميع الخدمات من خلال منصات «stc» الرقمية، على أن يقوم الفريق المختص بتوصيل جميع الطلبات إلى باب العميل مباشرة بدون أي رسوم إضافية.

وأضاف الكندري أن «stc» وفرت أسطولاً متكاملاً لخدمات التوصيل، وفق أحدث معايير الجودة والالتزام بشروط الصحة الوقائية.

وأفاد أنه بإمكان العملاء الاستفادة من العديد من الخدمات من المنزل دون الحاجة إلى زيارة الفروع، عبر تحميل تطبيق «mystc»، أو من خلال الموقع الإلكتروني (www.stc.com.kw)، إذ تشتمل هذه الخدمات على دفع الفواتير وإعادة تعبئة الرصيد، والاشتراك في الباقات الصوتية أو الإنترنت، والتحكم في الباقات، وتفعيل أو إلغاء الخدمات، بالإضافة إلى التسوق الإلكتروني لشراء أحدث أجهزة الهاتف النقال، أو أجهزة الألعاب الإلكترونية والإكسسوارات.

تجديد الباقات

وأكد الكندري في سياق حديثه، أن أسباب مراجعة العملاء للفروع خلال الفترة الحالية متنوعة، ولا يمكن حصرها بشيء معين، إذ هناك الإقبال على العروض وتجديد الباقات وطلب الخطوط الجديدة وسداد الفواتير والحصول على بطاقات بدل فاقد وغيرها، ما يصعب على الشركة تطبيق نظام حجز المواعيد إلكترونياً لدى الفروع.

ورأى الكندري أن أزمة كورونا أظهرت الدور الحيوي والمهم لقطاع الاتصالات، والذي أصبح إحدى الركائز الرئيسية في منظومة التحول الرقمي لشتى المجالات الحيوية ومختلف القطاعات كالقطاع الصحي والتعليمي والتجاري والاقتصادي والإداري وغيرها من القطاعات الحكومية والخاصة.

وأفاد بأن «stc» لعبت دوراً كبيراً منذ بداية الأزمة، سواء على مستوى الأفراد أو من خلال دعم تلك القطاعات، وتوفير الحلول الرقمية المتكاملة الداعمة لها والعمل عن بعد، معرباً عن تطلعها للتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة وتسخير إمكانياتها المتطورة والأحدث عالميا لمرحلة ما بعد «كوفيد- 19»، والمساهمة في التحول الرقمي الذي أصبح أحد ابرز متطلبات المرحلة المقبلة من خلال توفير الحلول الرقمية لمختلف القطاعات وشبكتها الأحدث تكنولوجياً.

وأمل بالقريب العاجل السماح بفتح كامل شبكة الفروع، تسهيلاً على الشركة لتوفير جميع احتياجات العملاء، مبيناً أنه كلما زادت الفروع زادت نسبة الانتشار للشركة، الأمر الذي يسهل تطبيق الاشتراطات الصحية الوقائية.

نجاعة الطوارئ

وأكد الكندري أن أزمة كورونا، أثبتت نجاعة خطط الطوارئ لدى الشركة، التي وضعت لتذليل المعوقات وتوفير جميع الإمكانات المتاحة للموظفين، لاستمرار العمل بما يضمن عدم انقطاع الخدمات، وتوفير خدمات فارقة في تاريخ الاتصالات المحلية.

وأفاد بأن هذا الأمر أتى بفضل الاستثمار والتدريب المتواصل لفريق العمل على القيام بالدور المطلوب منه حتى ولو عن بعد، وتخطي الظروف الصعبة التي قد تطرأ في أي وقت.

ويترافق ذلك مع توفير الشركة آلات البيع الخاصة بها في مواقع مختلفة لسداد الفواتير وإعادة تعبئة الخطوط مسبقة الدفع، في وقت تستمر فرق الدعم والمبيعات والتركيب بالعمل بكامل طاقتها لدعم العملاء وتلبية أي متطلبات جديدة للشركات في الكويت، وسط استمرار جميع قنوات الاتصال «B2B» التي سبق توفيرها للعملاء الحاليين بالعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ويمكن لعملاء خدمات الأعمال التواصل مع موظفي الخدمة عبر الخط الساخن (155)، للحصول على أي خدمات لما بعد البيع، أو إدارة حساباتهم من خلال بوابة الأعمال على موقع الشركة.

كما يمكن للعملاء الاتصال بمدير الحساب على الرقم (50558881) أو التواصل معه، عبر إرسال رسالة على البريد الإلكتروني (stcbusiness@stc.com.kw)

وفي حال كان عملاء الأعمال بحاجة إلى أي خدمات إضافية، فيمكنهم أيضاً الاتصال بمدير حساباتهم مباشرة أو إرسال بريد إلكتروني لحل مشاكلهم بأقصى سرعة.

72 فرعاً

كشف الكندري عن حرص «stc» على توفير حزمة من العروض، ملبية بذلك كل احتياجات عملائها بمختلف شرائحهم من خلال شبكة فروعها المنتشرة في كل محافظات الكويت، بحسب ما تم السماح بفتحه من قبل الجهات الحكومية في المرحلة الأولى والتي تزيد على 72 فرعاً.

وشدد على أنه يمكن للعملاء الاستفادة من العروض التي تقدم عبر منصات الشركة الرقمية سواء الموقع الإلكتروني (stc.com.kw)، أوتطبيق (mystc app)، وكذلك من خلال مركز الاتصال على الرقم (102).

وأشار إلى تركز العروض على أحدث أجهزة الموبايل وأجهزة الداتا وتحديداً الجيل الخامس (5G) والأجهزة الترفيهية، بحيث تم تصميم باقات خاصة وبأسعار تنافسية تلبي احتياجات جميع شرائح العملاء.

وبيّن الكندري أنه يمكن لأي عميل التوجه إلى أقرب فرع لديه، أو زيارة المنصات الرقمية، ليختار ما يناسبه من تلك العروض.