أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2020م، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم.
وكشف المؤشر بلوغ إجمالي الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة 72.1 ألف شكوى، تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها، مشيرةً إلى أن 69 % من إجمالي الشكاوى يتعلق بالشحنات الدولية.
ويقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
وأسفرت نتائج المؤشر عن ما يلي:
- تصدرت شركة "سمسا" لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية، بواقع 1597 شكوى.
- تلتها شركة "أرامكس" بواقع 1060 شكوى.
- بعدها شركة "ناقل اكسبرس" بواقع 943 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة.
- جاءت شركة "زاجل" كأفضل الشركات في فئة الشحنات الدولية.
أما على صعيد فئة الشحنات المحلية؛ فقد كشف المؤشر عن ما يلي:
- تصدر شركة "ناقل" لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 1559 شكوى.
- تلتها شركة "فيدكس" بواقع 693 شكوى.
- بعدها شركة "أرامكس" بواقع 529 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة.
- جاءت شركة UPSكأفضل الشركات في فئة الشحنات المحلية.
وأوضحت الهيئة بأن غالبية الشكاوى المصعدة إليها تدور حول التأخير في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب عدم تقديم الخدمة وفقا لما تم الاتفاق عليه في عقد الخدمة.
كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يُعد أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}