"الإمارات للاتصالات المتكاملة" تعلن نموذجا جديدا لعملياتها

أعلنت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو"، اليوم إعادة تصميم قطاعات أعمالها، وذلك من خلال تحديد خمسة قطاعات أعمال رئيسة تضم جميع عملياتها.
 

وأوضحت أن الهدف من نموذج عملياتها الجديد توفير تجارب جديدة وفائقة الجودة تتناسب مع تطلعات العملاء في العصر الرقمي، وترسيخ مكانتها كشريك جدير بالثقة من جانب مختلف فئات العملاء، فضلا عن تعزيز وتيرة وسرعة التحول الرقمي.

وذكرت الشركة في بيان لها على سوق دبي المالي، أن نموذج العمليات الجديد سيدخل حيز التنفيذ خلال الربع الرابع من العام 2020 .

ويعتمد النموذج الجديد الذي تبنته الشركة في قطاعات أعمالها على خمس ركائز رئيسية، حيث ستندرج جميع العمليات التي تتطلب تفاعلا مباشرا مع العملاء تحت مظلة "العمليات والشؤون التجارية" و"العملاء وقنوات التواصل" و"الأعمال الجديدة والابتكار"، بينما ستشكل عمليات ووظائف قسم التكنولوجيا قطاع أعمال جديد تحت اسم "التكنولوجيا وتقنية المعلومات".

ووفقا لنموذج العمليات الجديد، سيكون قطاع "العمليات والشؤون التجارية" في الشركة مسؤولا عن وضع وتحديد الاستراتيجية التجارية الخاصة بعمليات الشركة، وإدارة الشؤون الخاصة بخدمات العملاء من الأفراد والشركات، فضلا عن تطوير وطرح المنتجات والخدمات الجديدة في السوق والارتقاء بتجربة العملاء ورقمنة الخدمات وإدارة عمليات العلامات التجارية، وسيشرف على قيادة القطاع "فهد الحساوي".

وتتمثل مهمة قطاع "العملاء وقنوات التواصل" في الشركة في إدارة جميع نقاط اتصال المبيعات والخدمات المقدمة للعملاء من الأفراد والشركات، بما في ذلك الاستراتيجية الخاصة بقنوات التواصل وإدارة وقياس مؤشرات الأداء وضمان أعلى معايير جودة الخدمات وتعزيز التحول الرقمي، وسيشرف على قيادة القطاع "أنتوني شايتر".

وفيما يخص قطاع "الأعمال الجديدة والابتكار" سيكون الحاضنة الرئيسية للفرص والإمكانيات التي توفرها منظومة الحلول والتقنيات الرقمية الجديدة، وستتمثل مهمته بالإشراف على عملية ابتكار وتطوير الأعمال والخدمات الجديدة التي من شأنها تعزيز ودفع نمو الشركة .

بالإضافة إلى ذلك، سيكون هذا القطاع مسؤولا عن إدارة الشراكات والاستثمارات الجديدة المتعلقة وتحليلات الأعمال ورؤى البيانات، وسيشرف على قيادة القطاع" "فريد فريدوني".

وبهدف تعزيز مجالات أعمالها الرئيسية وتقنياتها الجديدة، أعادت الشركة عملية تشكيل وظائف قسمي "تقنية المعلومات" و"التكنولوجيا"، وذلك لتعزيز مستوى التنسيق والتكامل بين كلا القطاعين من خلال إنشاء وظائف مشتركة في مجالات رئيسية مثل التخطيط الاستراتيجي  والحوكمة والأمن الإلكتروني والعمليات.

وسيعمل كلا القطاعين على تحديد أهداف مشتركة للعمليات والقدرات والرؤى المستقبلية، وسيقود قطاعي أعمال "تقنية المعلومات" و"التكنولوجيا" كل من "بيتر لارنهولت" و"سليم البلوشي" على التوالي.

وتم تعيين "حنان أحمد" رئيسة للشؤون التنظيمية والحوكمة بالإنابة، والذي يعتبر قسما جديدا يستهدف ضمان أعلى مستويات التميز في إدارة الجوانب المتعلقة بجميع أصحاب المصلحة إضافة إلى الشؤون المتعلقة بالحوكمة المؤسسية.

وبمجرد البدء باعتماد النموذج الجديد للعمليات، ستتألف اللجنة التنفيذية للشركة من:
 

- الرئيس التنفيذي للشركة: "يوهان دينليند".

- الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية: "فهد الحساوي".

- الرئيس التنفيذي لقطاع أعمال العملاء وقنوات التواصل: "أنتوني شاينر".

- الرئيس التنفيذي لقطاع الأعمال الجديدة والابتكار: "فريد فريدوني".

- الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات: "يستر لارنهولت".

- الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا: "سليم البلوشي".

- الرئيس التنفيذي للشؤون المالية: "قيس بن حميدة".

- الرئيس التنفيذي للموارد البشرية: "إيهاب حسن".

- رئيس الشؤون التنظيمية والحوكمة : "حنان أحمد".