“بنك الخليج”: شراكة مع “أفايا” لتطوير تجربة العملاء

أطلق بنك الخليج، شراكة جديدة تمتد لعدة سنوات مع أفايا Avaya، سعيًا لتطوير تجربة العملاء، من جوانبها المختلفة، وتحويلها رقميًا بما يضمن راحة العميل وحصوله على أفضل خدمة موجودة في القطاع.

وسيتمكن بنك الخليج عبر تبنّي باقة الحلول المستندة إلى نموذج خدمات “وان كلاود – مركز الاتصال كخدمة” OneCloud CCaaS الخاص بشركة أفايا، من تلبية الطلب المتزايد من العملاء على الخدمات الرقمية، وترسيخ بيئة عمل مرنة لموظفي مركز الاتصال الذين يفضلون نمط العمل عن بُعد ومن أي مكان يريدونه.

استهلّ بنك الخليج رحلة التحوّل بداية السنة الحالية، عندما بدأت أفايا بدعم البنك في ذروة انتشار جائحة كوفيد 19، من خلال توفير رخص عمل للموظفين الذين يعملون عن بُعد كي يستفيدوا من حلولها.

حافظ هذا المشروع على مستويات خدمات بنك الخليج الاستثنائية، من دون تعريض سلامة الموظفين للخطر، كما حضّر الأرضية المناسبة لإطلاق خطة تحوّل واسعة مخصّصة لتطوير تجربة العملاء.

وقال محمد القطان مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الخليج: “لقد تحضّرنا لتبنّي خطة تحوّل رقمية واسعة النطاق مع أفايا في بداية العام، لكن أولوياتنا تغيّرت عندما انتشر وباء كوفيد – 19.

لقد قدمت لنا فرق عمل أفايا الدعم خلال أسوأ أشهر الجائحة، من خلال تمكين موظفينا للعمل عن بُعد، ما ساهم بتطوير استراتيجيتنا الجديدة التي تواكب معطيات السوق الحالية.

وقالت فاتن حلبي مديرة المبيعات الإقليمية في أفايا: “نشعر بالفخر لدعمنا بنك الخليج خلال تعامله بنجاح مع تحديات الجائحة، وغنيّ عن القول إن هذا البنك هو أحد المؤسسات المالية البارزة على المستوى الإقليمي”.