"الإمارات للاتصالات المتكاملة" تتخذ عدة إجراءات للحد من شكاوى العملاء

شعار "الإمارات للاتصالات المتكاملة - دو"

اتخذت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" عدة إجراءات، بهدف الحد من حجم الشكاوى، لاسيما المتكررة من المشتركين، والتي تتعلق أغلبها في الفواتير والعروض وانقطاع الخدمات.

ووفقا لصحيفة "الخليج"، يأتي ذلك في سياق سعي الشركة للمحافظة على الشفافية والرد السريع على الاستفسارات التليفونية من قبل قسم خدمة العملاء.

وقالت الشركة إنها حريصة على تطوير خدماتها المقدمة للمشتركين بما يتماشى مع تطلعاتهم وتوقعاتهم، حيث اتخذت العديد من الإجراءات الضرورية الهادفة إلى تقليل نسبة الشكاوى لضمان حصول المتعاملين على خدمات مميزة خالية من المشاكل تماماً

وأكد فهد الحساوي، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة "الإمارات للاتصالات المتكاملة"، قيام الشركة بتعزيز مستوى الشفافية والموضوعية مع المشتركين بخدماتها، حيث إن جميع العملاء لديهم كل الحق في الحصول على المعلومات الكاملة حول الخدمات والعروض التي تقدمها الشركة وأسعارها والطريقة التي يتم تفعيل أو إلغاء الخدمة فيها.

وأضاف أن الشركة قامت بإعادة تصميم الفواتير لتصبح أكثر وضوحاً وشفافية فيما يتعلق بمعلومات وبيانات الاستهلاك، كما قامت بافتتاح المزيد من مراكز خدمة العملاء على امتداد الدولة لاستقبال العملاء ومعالجة متطلباتهم بشكل فوري.

وأشار إلى أن الشركة قامت بتنفيذ مشروع يهدف إلى تخفيض مدة انتظار العملاء، حيث يشمل المشروع إدخال نظام جديد لتقليل عدد المعاملات وتحسين الإجراءات بشكل عام من خلال التدريبات في أكاديمية دو لموظفي خدمة العملاء.

وأوضح الحساوي أن الشركة قامت كذلك بتأكيد قائمة الحقوق الخاصة بالعملاء والتي تنص على أن لكل عميل الحق في الحصول على المعالجة الفعّالة والفورية للشكاوى التي يقدمها.

وتلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بالدولة 30.2 ألف شكوى من عملاء مجموعة "الإمارات للاتصالات" و"الإمارات للاتصالات المتكاملة" منذ بداية العام الجاري، وحتى نهاية 30 نوفمبر الماضي.

وبلغ نصيب شركة "اتصالات" من الشكاوى 17.1 ألف شكوى بزيادة بنسبة 48.4% مقارنة مع 11.5 ألف شكوى في الفترة المقابلة من العام الماضي، في حين بلغ عدد شكاوى شركة "دو" 13.1 ألف شكوى بتراجع 6.4% مقابل 14 ألف شكوى في الفترة المقارنة من العام الماضي.