شكا متعاملون من استخدام بعض الشركات والبنوك للمساعدين الافتراضيين في خدمة العملاء عبر الهاتف، بهدف مساعدة المتعاملين وتعريفهم بالخدمات المقدمة أو حل الشكاوى.
وأشار المتعاملون إلى أن المساعد الافتراضي المستخدم يذكر لمحة عامة عن الخدمات التي تقدمها الجهة ومواقعها الإلكترونية التي يمكن التواصل عن طريقها، مبينين أنه لا يستطيع الدخول في عمق تفاصيل المشكلات التي يعانيها المتعامل وفهمها.
وذكروا أن أبرز المشكلات التي واجهتهم في التعامل مع المساعد الافتراضي هي عدم فهم الخدمة المطلوبة، وتكرار الأجوبة، وسرد الخدمات الرئيسية بطريقة دعائية، وضياع الوقت في محاولة الوصول إلى خدمة العملاء وعدم قدرة المساعد الافتراضي على الوصول إلى حل للمشكلة أو الخدمة التي يرغب المتعامل في الحصول عليها.
وبينوا أنهم في بعض الأحيان لا يستطيعون الحصول إطلاقاً على حل للمشكلات التي تواجههم وينتهي بهم المطاف بإغلاق سماعة الهاتف، والتخلي عن طلب الخدمة، أو التوجه إلى مراكز تلك البنوك أو الشركات للتحدث مع الموظفين بشكل مباشر.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}