دراسة: 4 من كل 10 مستهلكين في الإمارات تعرضوا لمحاولات الاحتيال عبر الإنترنت

كشفت دراسة أجرتها كل من "شرطة دبي" و"شركة visa" و"اقتصادية دبي" أن نحو 4 من كل 10 مستهلكين في دولة الإمارات تعرضوا لمحاولات الاحتيال عبر الإنترنت خلال العام الماضي.

وخلصت الدراسة بعنوان "ابق آمناً 2021" إلى ما يلي:

- تراجع متواصل في معدلات استخدام التعاملات النقدية في الإمارات، تزامناً مع الإقبال المتزايد على التسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية واستخدام المدفوعات اللا تلامسية منذ بداية الجائحة.

- انخفضت معدلات الطلب على خدمة الدفع عند الاستلام بنسبة 75%، بينما ارتفعت معدلات استخدام المدفوعات الرقمية ( البطاقات اللا تلامسية والمحافظ الرقمية) للسداد عبر الإنترنت أو عند الاستلام بمعدل 98%.

- استبعد 40% من المشاركين استخدام ميزة الدفع عند الاستلام، بينما رجح 45% منهم استخدام المدفوعات اللا تلامسية في المستقبل.

- أظهر ثلثا المستهلكين (63%) مستويات مرتفعة من الثقة تجاه استخدام المدفوعات الرقمية (المدفوعات اللا تلامسية والمحافظ الرقمية) عند التسوق في المتاجر، ومن أبرز الأسباب التي ذكرها المستهلكون لثقتهم بمنظومة المدفوعات اللاتلامسية هي: الراحة (60%)، والسرعة (59%)، تجنب التلامس البشري (56%)، بينما يفضلها 46% لكونها تتيح لهم التحكم بالنفقات نظراً لبقاء البطاقة أو الهاتف المتحرك في يد المستهلك أثناء معاملة الدفع (48%) وباعتبارها وسيلة دفع مبتكرة (48%).

وتناولت الدراسة أيضاً تجارب المستهلكين مع الاحتيال، حيث خلصت أهم التجارب إلى ما يلي:

- أشار 39% من المستهلكين المشاركين في دولة الإمارات إلى أنهم تعرضوا لمحاولات الاحتيال عبر الإنترنت، بينما تعرض نحو الربع (27%) للتصيد الاحتيالي.

- أشارت نسبة تقل عن الخمس (19%) إلى التعرض لمحاولات الاحتيال المتعلقة بالبطاقة الائتمانية، وقال 17% إنهم تلقوا سلعاً مقلدة.

- وبينوا أن أهم الخطوات التي يتخذونها عند تعرضهم للاحتيال هي، إبلاغ البنك (67%)، أو خدمة العملاء (58%)، وتغيير كلمة المرور ورمز التعريف الشخصي (72%).

- قال نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم يتواصلون مع السلطات المعنية في حال التعرض لمحاولات احتيال.