مبنى "هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية"
قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات، إنها تلقت حوالي 18 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر الـ 7 الماضية، مقابل 19 ألف شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي بتراجع بنسبة 5.6% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2020.
وأشارت الهيئة- حسبما أوردت صحيفة "الإمارات اليوم"- إلى تلقيها 9866 شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها "اتصالات" خلال الأشهر الـ7 الأولى من العام الجاري، بينما تلقت 8173 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وبينت أن معدل إغلاق الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" وصل إلى 87%، حيث تم إنجاز حل 10.8% من شكاوى خدمات "اتصالات" خلال فترة أكثر من خمسة أيام عمل.
كما تم إغلاق 86.6% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" و إنجاز حل 11.7% من الشكاوى خلال فترة أكثر من خمسة أيام عمل.
وبلغ مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" 58.8%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 20%، وبلغت نسبة الحياد 21.2%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" 67.5%، وبلغت نسبة عدم الرضا 13.1%، وبلغت نسبة الحياد 19.4%.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}