"الطيران المدني" تصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات حسب شكاوى المسافرين لشهر سبتمبر 2022

شعار "الهيئة العامة للطيران المدني"

أصدرَت الهيئةُ العامة للطيران المدني اليوم مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2022. 

وكشفت "الهيئة" في بيان لها، عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي التي بلغت 1157 شكوى. 

ورصدَ المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 92%، بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 23 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 81%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 23%. 

وأضافت أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر جاءت عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم أمتعة مفقودة، ثم تأخير الرحلات. 

وأوضحت "الهيئة" أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي، أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.3% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر سبتمبر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.  

وأضافت أن مطار الأمير نايف الدولي حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.  

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، قالت إن مطار بيشة كان هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 7% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.