كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن تسوية 99 بالمئة من إجمالي عدد الشكاوى المستوفاة للشروط، والتي تلقتها عن خدمات الاتصالات خلال العام الماضي. ونشرت الهيئة، أمس، نتائج تسوية شكاوى مُستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام الماضي، وذلك بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، الذي يصادف 15 مارس من كل عام.
ووفقًا للإحصائيات، فقد تلقت الهيئة خلال العام الماضي 2389 شكوى واستفسارًا من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، حيث تم تقييمها بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفائها لشروط تقديم شكوى للهيئة.
وبناءً على ذلك، تم قبول 844 شكوى مستوفية للشروط، حيث جرى تسوية 99% منها، بينما تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على معالجة بقية الشكاوى بالتواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات «أريدُ» و»فودافون قطر» للانتهاء من التحقيق فيها.
وتُشير الإحصاءات إلى أن 76% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، حيث تعلقت النسبة العليا منها بالباقات وخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال، وبالفواتير الخاصة بخدمات آجلة الدفع.
أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 24% من المجموع الذي تلقته الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى العليا بانقطاع خدمة الإنترنت، وسرعة الإنترنت، والفواتير.
وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: إن الاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك يُشكل فرصة للتأكيد على الالتزام بضمان حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات بدولة قطر، ولذلك تحرص الهيئة على تعزيز مبدأ الشفافية من خلال مواصلتها نشر البيانات المُتعلقة بشكاوى المُستهلكين ومُشاركتها مع الجمهور.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}