لقد غيرت وسائل الإعلام الاجتماعية قواعد اللعبة أمام الشركات في جميع أنحاء العالم؛ وأحدثت ثورة في كيفية تفاعل العلامات التجارية مع عملائها، مما يوفر فرصًا لا مثيل لها للمشاركة والوعي بالعلامة التجارِية وولاء العملاء.
ولا شكّ أن التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاِجتماعي في عالمنا الرقمي اليوم يمكن أن يكون له أعظم الأثر في بناء سمعة علامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء والنجاح العام.
من خلال المشاركة بنشاط مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات إنشاء قنوات اتصال، وجمع تعليقات قيّمة وبناء علاقات ذات مغزى مع جمهورها.
كما أن هناك علاقة بين وسائل التواصل الاِجتماعي وأداء البحث. وهذا يعني أنه كلما زاد عدد الإعجابات والتعليقات التي تحصل عليها على المنصة الاجتماعية، زاد احتمال قيام جوجل بالإشارة إلى مصدر حركة مرور كبير لقنواتك وتمثيله.
- ولعل واحدة من أكبر فوائد التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هي القدرة على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وبناء شعور بالأصالة والشفافية.
- حيث صار بإمكان الشركات -مع ذلك الكم الهائل من بيانات المستخدم المتاحة على وسائل التواصل الاجتماعي- الحصول على رُؤَى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم والتركيبة السكانية، مما يسمح لهم بتكييف استراتيجياتهم التسويقيّة وعروضهم وفقًا لذلك.
- كما يسمح التعامل مع العُملاء على وسائل التَوَاصُل الاجتماعي للشركات بالرد بسرعة على الاستفسارات والشكاوى، مما يوفر مستوى عاليا من خدمة العُملاء التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
يمكن للشركات، الاستفادة من قوة وسائل التَوَاصُل الاجتماعي، تحسين رسائلها التسويقيّة ورضا العُملاء، وزيادة الوعي بالعلامَة التجارِية والوصول إلى جمهور أوسع، ودفع حركة المرور إلى موقعها على الويب وزيادة المبيعات والإيرادات.
- كلما فهمت العَلامة التجارِية أو النشاط التجاري أهمية التفاعل مع العُمَلاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
|
فوائد مشاركة العُملاء على وسائل التواصُل الاجتماعي |
||
|
زيادة الوعي بالعَلَامَة التجارِية |
|
توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة ممتازة للتواصل مع العملاء وبناء هوية العَلامة التجارِية وزيادة فرص ظهورها وانتشارها.
|
|
تحسين رضا العُملاء |
|
توفر وسائل التَوَاصُل الاجتماعي للعملاء طريقة مريحة للتواصل مع الشركة وطرح الأسئلة وتلقي الدعم.
من خلال تقديم ردود سريعة ومفيدة، يمكنك تحسين رضا العُملاء واكتساب الولاء.
|
|
التسويق الفعال من حيث التكلفة |
|
تعد وسائل التَواصل الاجتماعي قناة تسويقيّة فعالة من حيث التكلفة مقارنة بطرق التسويق التقليدية.
حيث يمكن الوصول إلى شريحة كبيرة من الجمهور بتكلفة ميسورة.
|
|
ميزة تنافسية |
|
من خلال التفاعل مع العُملاء على وسائل التَوَاصُل الاجتماعي، يمكن اكتساب ميزة تنافسية على الشركات التي ليس لديها مواقع تواصل.
الأمر الذي يمكن أن يساعد على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعُملاء الحاليين.
|
|
ردود فعل قيمة |
|
تُعد وسائل الاعلام الاِجتماعية أداة ممتازة لجمع ردود الفعل والتعليقات من العُمَلاء.
حيث يمكن معرفة ما يعجبهم وما لا يعجبهم في منتجاتك أو خدماتك واستخدام هذه المعلومات لإدخال تحسينات.
|
|
زيادة عدد زيارات موقع الويب |
|
يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالشركة.
من خلال مشاركة الروابط إلى موقع الويب الخاص بالشركة، يمكن جذب زائرين جدد وزيادة وجودها على الإنترنت.
|
|
بناء علاقات أقوى مع العُملاء |
|
تسمح وسائل التواصل الاِجتماعي بالتواصل مع العُملاء على المستوى الشخصي.
حيث يمكن بناء علاقات أقوى وتعزيز الولاء من خلال الرد على تعليقاتهم ورسائلهم، وإظهار الجانب الإنساني لعلامتها التجارِية.
|
|
تعزيز سمعة العَلامة التجارِية |
|
توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لعرض قيم وشخصية العَلامة التجارِية.
من خلال التعامل مع العُملاء بطريقة إيجابية، يمكن تعزيز سمعة العلامة التجارية وزيادة ثقة العُملاء.
|
بشكل عام، يمكن أن يساعد توطيد العلاقة مع العُملاء على وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على تحسين الوعي بالعَلامة التجارِية واكتساب ولاء العملاء والرُؤَى التسويقية، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية حديثة.
المصدر: إنتربينير Entrepreneur
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}