نشرت مؤسسة النقد العربي السعودية اليوم الاثنين مبادئ حماية عملاء شركات التمويل من الممارسات غير المهنية التي قد يتعرضون لها عند تعاملهم مع شركات التمويل حيث تعمل على حفظ حقوق العملاء وضمان الحصول عليها.
وأكدت المؤسسة على أن تطبيق هذه المبادئ يساعد على تحقيق الأهداف المنشودة ويساهم في تحديد مسئوليات وواجبات كل طرف.
وقالت "ساما" أن نطاق هذه المبادئ يشمل عملاء شركات التمويل الأفراد الحاليين والمستقبلين، مبينة أن هذه المبادئ تعتبر ملزمة لشركات التمويل ومُكملة للتعليمات والضوابط الصادرة عن المؤسسة.
وتعتزم المؤسسة تطبيقها على كافة التعاملات التي تمم مع العملاء الافراد اعتباراً من 1 يناير 2016 الموافق 21/3/1437 هـ.
من جانبه أكد محافظ مؤسسة النقد الدكتور فهد بن عبدالله المبارك أن المؤسسة تولي عناية خاصة بحماية حقوق العملاء وتضعها في مقدمة أولوياتها.
ومن أبرز ما تضمنته مبادئ حماية عملاء شركات التمويل ما يلي:
1. الإفصاح للعملاء قبل إبرام اتفاقية التمويل عن كل ما يتعلق بالمنتج أو الخدمة التمويلية، ومن ذلك على سبيل المثال: الرسوم والعمولات وتكاليف الخدمات الإدارية ومعدل النسبة السنوي، وإجراءات السداد المبكر، وإجراءات إنهاء اتفاقية التمويل، وحقوق الانسحاب إن وجدت.
2. حقوق العميل عند إجراء أي تغييرات: على الشركة إحاطة العميل بأي تغييرات في الأحكام والشروط خلال (30 يوم عمل) على الأقل قبل إجراء أي تغيير، ويحق للعميل الاعتراض عليها خلال (10 أيام عمل) من تاريخ استلامه الإشعار، ولا يحق للشركة إجراء أي تغيير على الرسوم والعمولات بعد توقيع اتفاقية التمويل.
3. التغطية التأمينية: على الشركة الإفصاح للعملاء عن أي تغطية تأمينية والمُستفيد منها وكافة التفاصيل المرتبطة بها.
4. تقديم الاستشارة: من حقوق العملاء أن تقدم شركات التمويل الاستشارة والنصح للعملاء عند اختيارهم الخدمات أو المنتجات أو عند مواجهتهم صعوبات مالية.
5. الحالات الإنسانية: عند التعامل مع من لديهم صعوبات مالية، ينبغي على الشركة الأخذ في الاعتبار بالحالات الإنسانية.
للإطلاع على تفاصيل مبادئ حماية عملاء شركات التمويل من الممارسات غير المهنية في المرفق أدناه:
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}