كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، أن مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في مطارات الرياض وجدة الدمام بلغت 66 %، خلال شهر ديسمبر الماضي.
وقالت الهيئة في بيان تحصلت "أرقام" على نسخة منه، إن إحصائية مستوى رضا المسافرين، ضمت مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، وشارك فيها نحو 450 ألف مسافر.
من جانبه، قال مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، إن الإدارة قامت باعتماد أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات رأي للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وبين أنه تم اعتماد أربعة معايير في المرحلة الأولية للاستطلاع، وهي، نظافة مرافق المطار، وإجراءات السفر والخدمات الأرضية، والخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم، ودقة مواعيد الرحلات.
وأشار الدهمش إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني مؤمنة بأن الخدمات المقدمة لا ترتقي لتطلعاتها وطموحها حتى الآن، ولكنها تعمل على تحسينها وتطويرها بالتنسيق مع المطارات كما يجري العمل حالياً على بناء أدوات أخرى عالية الموثوقية لقياس جودة الخدمات المقدمة ومدى رضا المسافرين.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}