قال فريد فريدوني الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في “دو” إن شكاوى مشتركي باقات البيانات من ارتفاع فواتير الاستخدام لديهم سيجري حلها بصورة نهائية قريباً، وذلك من خلال عدة إجراءات تعمل عليها الشركة حالياً .
شدد فريدوني على ضرورة اختيار المشتركين لباقات تناسبهم وذلك حسب طبيعة استخدامهم للبيانات، مشيراً إلى أن “دو” أرسلت رسائل نصية قصيرة للمشتركين قبل شهر من انتهاء فترة السماح المجانية لخدمة البيانات .
وتوفر “دو” للمشتركين باقات بيانات لمستخدمي الانترنت السريع على الهواتف الذكية تبدأ من 5 ميجا بت باشتراك شهري 10 دراهم، وحتى 2000 ميجا بت باشتراك شهري 100 درهم، كما توفر باقتين لمستخدمي الكمبيوتر المحمول بصورة عادية بسعة 2000 ميجا بت باشتراك 200 درهم شهريا وباقة “داتا مكس” لأصحاب الاستخدام الكثيف للكمبيوتر المحمول باشتراك 360 درهماً شهرياً، وذلك بواقع فلس واحد لكل كيلوبت وتطبق أسعار تجوال البيانات عند الاستخدام خارج الدولة .
وأوضح فريدوني أن بعض المشتركين تخطوا معدلات الباقات التي يستخدمونها بعمليات تنزيل حجم بيانات أكبر من حدود الباقات، وعندما يستنفد المشترك باقته الاعتيادية تبدأ التعرفة تزيد على المشترك وبالتالي يشعر بأن فاتورته قد ارتفعت بنسب مختلفة عن الباقة التي اشترك فيها .
وأضاف “بعد عمليات ترقية سرعات الانترنت من قبل الشركة ارتفعت سرعة التحميل عن ذي قبل، الأمر الذي رفع نسبة استهلاك المشترك لباقته في وقت أقل” .
وأشار إلى أن “ترقية سرعات الانترنت كان لها جانب إيجابي من حيث السرعة في تنزيل البيانات والنفاذ بشكل أفضل أما من ناحية الفواتير فزادت قيمة الفواتير، وهو ما يشعر تجاهه بأن التكلفة قد ارتفعت عليه ومن ثم يبدأ بالشكوى” .
وقال فريدوني إن الشركة تعمل وبشكل مستمر على إعلام المشتركين من خلال تنبيههم عن طريق الرسائل النصية بقرب استنفاد الباقات المسموح بها حسب قيمة الاشتراك المحدد مع إعطاء المشترك سقف حتى 500 درهم وحتى في حال تخطى المشترك هذا السقف لا يتم قطع الخدمة عنه .
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}