50 % من سكان قطر يستخدمون شبكة فودافون

قال ريتشارد دالي الرئيس التنفيذي لفودافون قطر ان الشركة لا تمانع نحوالتوجه الى التسعير بالثانية بدلا من الدقيقة حال زيادة الطلبات في هذا الشأن .. وتابع نحن ندرس التسعير بأساليب مختلفة وان كل شركة تدرس رغبة عملائها .. وكشف عن اطلاق مركز خدمة عملاء للقطريين قريبا وانه بمرحلة التجريب.

وبين ريتشارد ان فودافون ستعود للفواتير العادية بعدما اثبت نظام " فريدم " عدم جدواه وان حوالي 80 % من العملاء المميزين لم يستخدموا شبكة فودافون بسبب فريدوم لافتا الى ان النظام الجديد يزيد من قدرة الشركة التنافسية بالسوق ويعطي العملاء حرية الاختيار ..

وقال ريتشارد دالي خلال لقائه بالصحفيين للحديث عن انجازات الشركة خلال الفترة الماضية والرد على جميع الاستفسارات بحضور محمد اليامي مدير الشؤون الخارجية لفودافون قال ان الشركة بدات عملها في يوليو2009 حيث مضى عليها 32 شهرا واستطاعت تحقيق انجازات كثيرة حيث يعمل بها 400 موظف من 40 دولة مختلفة اضافة الى 200 موظف من مصر والهند فضلا عن ابرام شراكات بمجال المبيعات والتوزيع حيث تم التعاقد مع شركة بالهند للتسهيل بمجال المعلومات مشيرا الى ان الشركة حققت انجازات مهمة وكبيرة في فترة قصيرة منوها الى ان سوق الاتصالات القطري في تزايد وتطور مستمر.

وفيما يتعلق بالشبكة قال دالي ان فودافون لديها حاليا 500 قاعدة و150 موقعا داخليا فضلا زيادة عدد العملاء يستخدمون شبكة فودافون حيث يمثلون 50 % من السكان في قطر .. واعتبر دالي ان ذلك يعد انجازا رائعا خلال 3 سنوات مشيرا الى ان واردات الشركة في زيادة مستمرة حيث حققت تقدما كبيرا في الارباح الربعية كما وصل حجم الواردات حوالي مليار ريال في السنة .. وتابع : خلال العام الماضي حققت الشركة نتائج ايجابية مشيرا الى ان الواردات الحالية من حصة السوق حوالي 23 %.


خدمات مميزة

ونفى دالي وجود اية شكاوى من المستخدمين الفعليين موضحا ان الشكاوى تاتي ممن يستخدمون شبكات اخرى مشيرا الى وجود رضا من عملاء فودافون عن اداء الشركة بيد انه اشار الى ان بعض العملاء ما زالت نظرتهم الاولى هي السائدة لذلك وضعنا مخصصات مالية لحملة دعائية كبيرة لبيان الانجازات والخدمات المميزة مشيرا الى ان تحسين الشبكة وخدمات الموبايل في تطور مستمر.

وقال الرئيس التنفيذي اننا اطلقنا خدمة " فريدم " لتسديد الفواتير بالبطاقات الائتمانية واثبتت التجربة عدم نجاعها ومن ثم قررنا العودة الى الفواتير العادية لعملية الدفع خلال العام الحالي .. ونتوقع فتح اسواق جديدة وزيادة الطلب ..

ونوه الى ان هناك تغييرا في خدمة رجال الاعمال والشركات والقطاع الصناعي والتجاري حيث يحصلون على خدمة ليست جيدة وباسعار مبالغ فيها معتبرا ان الاولوية لديه هي تغيير الوضع كما نجحت الشركة في سوق المستهلكين كاشفا ان الخطوة التالية ستكون باستخدام شبكة " الفايبر " حيث يساعدنا ذلك على تعزيز قوة البث للموبايل وان التركيز ينصب على قطاع رجال الاعمال كاشفا عن وجود خطط وفريق عمل لانجاز وتقديم الخدمات المتطورة مبديا تفاؤلا بتحقيق نجاحات متعددة لخبرة الشركة الطويلة في هذا القطاع ..

وبين الرئيس التنفيذي ان سوق الاتصالات القطري كبير وهناك تحسن مستمر وهوافضل حالا قبل 3 سنوات مشيرا الى ان دخول فودافون قطر السوق القطري خلق تنافسية شديدة ما انعكس ايجابا على المستهلكين وخلق تنوعا في الاتصالات الهاتفية وساهم في تقديم خدمات افضل للمستخدمين .. مشددا انه رغم التطورات المتلاحقة والنتائج الايجابية التي تم تحقيقها فان فودافون قطر لن تكتفي ولسنا راضين لاننا نريد تحقيق الافضل لزبائننا ومساهمينا ..
شبكة " الفايبر "
وأفاد ان الشركة تمتلك عدة استراتيجيات واولويات مؤكدا على 5 مجالات تهم المستهلكين وتعكس ما نسعى اليه منها نوعية الاتصالات والتغطية وخدمة القوائم " الفاتورة " اضافة الى قيامنا بتقديم خدمات تجارية للشركات كاشفا ان نهاية العام الحالي سيبدا العمل بالخطوط الثابتة فضلا عن اهتمامنا بالبنية التحتية والتقطير مشددا على الاخذ بعين الاعتبار البيئة الاجتماعية والعادات والتقاليد لخصوصية المجتمع القطري

وكشف دالي عن وجود مجالات رئيسية للشركة منها تحسين شبكة الهاتف الجوال كاشفا ان عملية التحسين والتطوير بدات منذ 6 شهور .. وقال : " خصصنا كل دقيقة لتحسين شبكة الموبايل حيث لم تردنا اليوم شكاوى من العملاء ولكن ما زال هناك مجال كبير للتحسين ونتوقع الكثير من النجاح في هذا الصدد "

ونوه الرئيس التنفيذي لفودافون ان محور حديث الناس حاليا هواستخدام شبكة الفايبر والخط الارضي والبرودباند السريع مشيرا الى ان فودافون قطر تقوم حاليا من خلال شراكة مع شبكة قطر الوطنية للبرودباند بمناقشة الموضوع بما يؤمن خدمة " الفايبر " كاشفا عن وضع الشبكة حاليا بقرية بروة املا بدء العمل بها قريبا.

وقال المرحلة القادمة ستشهد الكثير من التحديثات والبناء وزيادة عدد المحطات مبينا جاهزية الشركة للخطوة القادمة وان ذلك سيتم بشكل سريع وجيد


مركز اتصال

ونوه الى ان شركة فودافون عالمية بيد ان فودافون قطر ترتبط بجذوز محلية وتعمل بمستوى عالمي وتقدم خدمات عالمية بما يتماشى مع العادات الثقافية والاجتماعية في قطر مشيرا الى ان حوالي 77 % من ملكية فودافون قطرية مع اعتقاد البعض انها بريطانية كاشفا عن خطوات لتعيين القطريين بالمناصب القيادية واستحداث مركز اتصال لتقديم خدمات للمواطنين وانه الان بمرحلة التدريب وسيبدا العمل به قريبا مشددا على ان الشركة جادة في توجهاتها وستعمل على تحقيقها .. وقال في هذا الصدد " ارفض كلمة تقطير بل اطلق عليها كلمة تعزيز بالكوادر القطرية لارتباطنا الوثيق بها " وحول رده على زياد ة اسعار التجوال اوضح الرئيس التنفيذي ان اسعار التجوال كانت دون المستوى الحقيقي .. لافتا الى ان الاتصالات الدولية في قطر ارخص من الامارات وان اسعارنا ما زالت منخفضة .. وفيما يتعلق بنظام العودة للفاتورة اشار الى ان الفواتير العادية تعطي للعميل حرية الدفع لافتا الى ان حوالي 80 % من العملاء المميزين لم يستخدموا فودافون بسبب نظام " الفريدم " لافتا الى ان النظام الجديد يزيد من قدرة الشركة التنافسية بالسوق ويعطي العملاء حرية الاختيار ..

وفي رده على تخصيص مركز خدمة اتصال للقطريين اوضح ان استراتيجية الشركة واضحة فكثير من العملاء القطريين يريدون الخدمة على يد قطريين وان المركز 100 % قطري وان هذا التوجه جاء بناء على طلبات وردت الينا

وحول توجه الشركة نحوالتسعير بالثانية بدلا من الدقيقة لم يمانع الرئيس التنفيذي " وقال نحن ندرس التسعير باساليب مختلفة ويمكن دراسة التسعير بالثانية لوزادت الطلبات في هذا الشأن " وان كل شركة تدرس رغبة عملائها وتابع : فودافون قطر تعمل على التوازن بين تقديم خدمة جيدة وتحقيق ارباح.