طورت شركة أبوظبي للموانئ، المطوّر الرئيس للموانئ نظاماً أمنياً إلكترونياً ينظم عملية إصدار تصاريح الدخول اليومية للعملاء والزوار إلى مرافق الموانئ ويسهم في تقليل الوقت المستغرق في استخراج تصاريح متنوعة الغايات المعمول بها على بوابات الموانئ .
في حين يبلغ معدل الأذونات التي تصدرها يومياً مكاتب تصاريح الدخول في موانئ أبوظبي 1500 لفئة التصاريح المحددة بمدة 24 ساعة ونحو 150 أخرى لتصاريح الزيارة التي تقل عن 12 ساعة، أصبح من الضروري العمل على تقليل وقت انتظار العملاء وتقديم خدمات أسرع، وفي الوقت ذاته توجيه طاقات موظفي خدمة العملاء نحو تقديم الدعم والمساندة للزوار والمتعاملين .
وقامت الشركة بتوجيه الدعوة إلى وكلاء الخطوط العالمية للشحن البحري ومزودي خدمات الشحن المحليين وشركات النقل لحضور ورشة عمل خاصة أقامتها في مقرها الرئيس في ميناء زايد بهدف التعريف بالنظام الآلي الجديد ومزاياه وطريقة استخدامه، أتاحت على مدى ثلاثة أيام تدريب المتعاملين على استخدامات النظام .
وأشار سلطان الجابري، نائب الرئيس لشؤون الأنظمة والصحة والسلامة والبيئة، في الشركة، إلى أن نظام e-Pass الإلكتروني سيسهم بشكل فعّال في رفع كفاءة الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها ومواكبة أحدث التقنيات المستخدمة في الموانئ العالمية . وقال “إضافة إلى تقليل الوقت، فإننا نهدف إلى إثراء التجربة لدى عملائنا والتأكيد على التزامنا بالتطوير والتجديد لتعزيز مستويات رضى العملاء التي نسعى دائماً إلى تحقيقها” .
ويعتمد النظام الجديد على تعريف المستخدم لأوّل مرة من خلال تسجيل البيانات وحفظها، وضبط الدخول بواسطة اسم المستخدم وكلمة الدخول السرّية، ويوفر النظام من خلال الموقع الالكتروني لشركة أبوظبي للموانئ نماذج التصاريح المختلفة التي يمكن حفظها، كما يتيح إمكانية تحميل وإرسال الوثائق المصوّرة ومتابعة حالة الطلب أثناء مراحل الاستعلام الأمني وحتى مرحلة الانجاز .وتأتي عملية إطلاق البوابة الإلكترونية لتصاريح الدخول إضافة نوعية على طريق تطوير الخدمات التي تقدمها لعملائها وتحقيقاً لتجربة النهوض بقطاع الموانئ التي تديرها الشركة في إمارة أبوظبي والارتقاء بالخدمة لتوفير بيئة أعمال ملائمة تستقطب المستثمرين .
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}