عبدالعزيز الغرير: القطاع المصرفي يواصل التعافي بسرعة

أكد عبد العزيز الغرير أن القطاع المصرفي يواصل التعافي بخطى متسارعة في ظل الأداء الاقتصادي القوي لدبي والإمارات . وقال: “النشاط عاد والعملاء رجعوا والحياة عادت، من الجلي أن الناس يريدون العودة للعيش” .

وقال الغرير للصحافيين خلال افتتاح فرع البنك الذكي الجديد في دبي مول إن الائتمان المصرفي سجل نموا بمعدل 4% خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، وقال إن معدل النمو إيجابي خاصة إذا ما أخذنا في الاعتبار حجم عمليات السداد الكبير . وبحسب تقديرات الغرير فإن الائتمان المصرفي على مستوى القطاع المحلي ينمو بضعف معدل نمو الناتج المحلي .

ويعد فرع دبي مول الثالث ضمن تجربة البنوك الذكية التي اعتمدها البنك، وينتظر ان يصل عدد الفروع الذكية للبنك إلى 8 فروع قبل نهاية العام . ويخطط البنك لإطلاق إجمالي 12 فرعاً ذكياً . وقال الغرير إنه من المنتظر أن تتحول كافة فروع البنك تدريجيا إلى فروع ذكية بحلول العام المقبل .

ويصل حجم الاستثمار اللازم لتأسيس فرع ذكي إلى حوالي 50 ألف دولار، لكن الهدف كما قال الغرير ليس خفض التكلفة بقدر ما هو مضاعفة الإنتاجية . وأكد أن التقييم الأولى للتجربة إلى اليوم أظهر نمو ما بين 36% إلى 37% في حركة العملاء في أفرع البنك .

كما لفت البنك إلى تراجع فترة الانتظار اللازمة في أفرعه من 8 دقائق في العام الماضي إلى 5 دقائق فقط في الوقت الحاضر .

ومن المنتظر أن يبدأ أول فرع ذكي بالكامل، بدون موظفين، في يناير ،2014 وموقعه محطة المترو في ديرة سيتي سنتر والتي يمر عبرها أكثر من نصف مليون شخص شهرياً .

دور متغير للبنوك

وقال الغرير إن دور البنوك اليوم أخذ في التغير، وأوضح قائلاً: “على البنوك اليوم أم تقدم حزمة حلول متكاملة للعملاء، فهي في السابق كانت تقدم فقط الخدمات المصرفية ثم توسعت إلى خدمات الاستثمار والتأمين وبرامج الولاء . ومن الطبيعي أن نرى البنوك في المستقبل تتحرك من الخدمات التقليدية لتغطية كافة المتطلبات المالية للعملاء . فالأمر في نهاية المطاف يقوم على طلب العملاء” .

وحول الحصة السوقية للبنك قال الغرير إنها في نمو سريع . وأضاف أن طموحات البنك كبيرة جداً، وأجواء الازدهار المحيطة تشجع النمو لكن بانضباط الأمر الذي يحرص عليه المصرف المركزي .

وفي رد على سؤال إن كانت التيسيرات التقنية والتطبيقات الحديثة من شأنها أن تشجع العملاء على زيادة الاقتراض، قال الغرير إن البنك من جانبه يحرص على الشفافية والوضوح، بحيث تعرض شاشة التطبيقات أمام العميل كافة السيناريوهات الممكنة للاقتراض وتبعات كل سيناريو . وقال: “نحن لا نأخذ القرار بالنيابة عن العملاء، فالعميل هو وحده صاحب القرار . لكننا لا شك نوجهه في حال رأينا أن قراره يفتقر إلى الموضوعية” .

ومع إطلاق المشرق “لحلول مصرف المستقبل” في فرعه في دبي مول، يؤكد البنك مكانته في تطوير قطاع الخدمات المصرفية للأفراد وتقديم حلول مصرفية مبتكرة .

ومع هذه الحلول المصرفية، يعزز المشرق من تطوير التجربة المصرفية للعملاء بحيث تكون أكثر ملاءمة وأكثر قيمة ولا مثيل لها .

ويؤمن المشرق أنه مع إطلاق مشروع مدينة دبي الذكية، فإنه من الضروري أن تواكب الخدمات المصرفية للأفراد إطلاق هذه المبادرة الاستراتيجية، بحيث يتم الاستفادة من تطور التكنولوجيا لتعزيز تجربة العميل المصرفية . وقال الغرير: “كان المشرق الأسرع تجاوبا مع رغبة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد أل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في أن تتحول دبي إلى مدينة ذكية” . وأضاف مؤكدا إن التكنولوجيا وتطبيقاتها تعد جزءاً من التكوين الطبيعي للبنك منذ تأسيسه .

حضر الافتتاح عبد العزيز الغرير الرئيس التنفيذي للمشرق، كما حضر فرهاد إيراني، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في المشرق ومجموعة من موظفي الإدارة العليا .

تحقيق مصلحة العميل

وقال الغرير، الرئيس التنفيذي للمشرق: “إن تحقيق مصلحة العميل من أهم أولوياتنا، ومحور أساسي في عملياتنا اليومية، لذلك حرصنا في المشرق على توفير تجربة مصرفية مميزة للعميل خلال جميع تعاملاته مع البنك . توفر الحلول المصرفية الذكية التي يقدمها المشرق لعملائه، المرونة والملاءمة التي يتطلع إليها العميل، ومما يؤكد على ذلك زيادة الإقبال بنسبة 36% على فرع المشرق في مدينة دبي للإنترنت، وفرع المشرق في ابن بطوطة منذ إطلاق حلول المشرق المصرفية الذكية في هذه الفروع” .