اشتعال العروض بين “اتصالات” و”دو” للحفاظ على العملاء

صعدت "اتصالات" و"دو" المشغلين الرئيسيين لشبكة الهاتف المحمول من حملتيهما الترويجية بهدف الاحتفاظ بعملائهما بالتزامن مع إخطار هيئة تنظيم الاتصالات بوجوب إتاحة (خاصية) تغيير الشبكة بين المشغلين مع الاحتفاظ بالرقم نفسه، حيث لم يتبق سوى سبعة أيام على بدء التفعيل الرسمي لهذه الخاصية والمحدد لها 22 ديسمبر/ كانون الأول الجاري، وبذلك تنضم الإمارات بهذا الإجراء إلى 75 دولة حول العالم أتاحت هذه الخاصية، حيث تعد هذه الخطوة إلى زيادة التنافسية بين المشغلين الرئيسيين .

في هذا السياق توقعت شركة "دو" قيام 20% من مشتركي خدمة الهاتف المتحرك في الدولة بنقل اشتراكاتهم باستخدام خاصة نقل الأرقام بين المشغلين "M N P" التي تتاح ابتداء من 22 ديسمبر الجاري، حيث أشار متحدث باسم الشركة إلى أن النسبة المشار إليها تتسق مع ما أسفرت عنه تجربة نقل الأرقام عند إطلاقها في العديد من الأسواق العالمية المماثلة .

وفي السياق ذاته يقول أحمد مخلص النائب التنفيذي للرئيس لخدمات الأفراد والأعمال الرقمية في شركة "دو"، إن النظام الذي أقرته هيئة تنظيم الاتصالات يسمح لكل مشغل بنقل 3000 رقم كحد أقصى لكل يوم عمل، مشيراً إلى أن هذه الخدمة ستتيح للعميل الاشتراك في خدمات شركة اتصال أخرى والاحتفاظ برقم هاتفه .

وأشار مخلص إلى أن هذه الخطوة تهدف إلى إدخال المزيد من التنافسية في قطاع الاتصالات في دولة الإمارات، حيث سيتمكن العملاء من نقل جميع الأرقام المفعلة التي تبدأ بالرموز: 056/050/052/،055 ونقل أرقام الهاتف المتحرك متاح لجميع مشتركي الدفع المسبق والفاتورة الشهرية من الشركات والأفراد، كما أن هذه الخدمة سوف تقدم ضمان تخليص المعاملات عبر نافذة واحدة، إضافة إلى تقديم الخدمة مجاناً .

وإلى ذلك قال مخلص إنه بالنسبة للعودة إلى المشغل السابق فهذه العملية تكون اختيارية لصاحب الرقم خلال أول 3 أيام من عملية النقل . بعدها يسمح للمشغلين برفض نقل الرقم مرة أخرى لمدة 30 يوماً، أما عن الحالات التي يرفض فيها نقل الأرقام فلقد حددها مخلص في أن يكون الرقم مفقوداً أو مسروقاً أو موقوفاً أو غير مفعل أو غير مخصص للمشغل القديم، أو لم يتم تخصيصه لأي مشترك، ولا يسمح بالنقل بعد مرور 3 أيام عمل لاستكمال عملية النقل .


عدد المشتركين

وشجعت الباقات السعرية التي طرحتها "اتصالات" و"دو" بكثافة على مدار أكثر من عام، على دخول أعداد كبيرة من المشتركين لسوق خدمة الهاتف المتحرك، وسط توقعات بأن تشهد الفترة المقبلة ومع تطبيق خدمة تبادل الأرقام بين المشغلين بعد أسبوع، تشير الشواهد إلى تحركات من قبل عملاء الهاتف المتحرك .

وفي خضم هذه التنافسية بين الشركتين أطلقت إتصالات عدة عروض حصرية، حيث أعلنت الشركة عن طرحها باقة بيانات شهرية جديدة لمشتركي نظام الدفع المسبق "واصل" تقدم 100 ميغابايت بيانات مقابل 29 درهماً فقط، حيث تم تصميم الباقة الجديدة بهدف تلبية احتياجات المشتركين الذين يقتصر استهلاكهم للبيانات على الاستخدام المحدود أو العرضي للإنترنت للتصفح والبريد الإلكتروني أو غيرها من الاستخدامات التي لا تتطلب كماً كبيراً من البيانات . وتقدم "اتصالات" هذا العرض تماشياً مع استراتيجيتها المتمثلة في تقديم باقات بيانات متنوعة تناسب مختلف احتياجات مستخدمي الهواتف الذكية التي تشمل باقة 1 غيغابايت بكلفة 99 درهماً شهرياً و5 غيغابايت مقابل 249 درهماً شهرياً وباقة 20 غيغابايت مقابل 449 درهماً شهرياً . ومن العروض التي قدمتها شركة اتصالات تعرفة جديدة للمكالمات الدولية بقيمة فلس واحد للثانية للاتصال إلى 135 دولة .


حملات ترويجية

ومن جانبها، كثفت شركة "دو" من عروضها خلال الفترة الماضية للوصول إلى درجة من الإرضاء لعملائها الحاليين، ومحاولة اجتذاب فئات من العملاء إليها وبخاصة مع إتاحة خاصية نقل الأرقام، حيث أعلنت الشركة عن عرض أسمته "الثلاث دقائق" وهو أنه لكل دقيقة 1 مدفوعة يحصل المشترك على 3 دقائق مجاناً خلال كل مكالمة دولية، فالمستخدم من خلال هذه الخاصية يستطيع إجراء مكالماته الدولية عبر خط الدفع المسبق الخاص به لأي من الدول ال ،175 ولكل دقيقة تتحدثها تحصل على 3 دقائق إضافية تستخدمها في المكالمة نفسها مجاناً، وإضافة إلى هذا العرض هناك عرض تعبئة رصيد "بيانات أكثر"، فمع كل عملية تعبئة رصيد لخيار "بيانات أكثر"، استمتع بدقائق مجانية لإجراء المكالمات المحلية أو الدولية .


المنافسة في المبادرات

من ضمن المبادرات التي تدخل في إطار المنافسة قدمت "دو" عرضها الذي أسمته (واو)، حيث يقوم العميل بتسجيل خط الدفع الفوري ليحصل على 60 دقيقة مجانية إلى 175 وجهة، حيث تم تخصيص أكثر من 25 مكتباً لتسجيل العملاء، حيث قامت "دو" بتدشين عرض مغرٍ لدقائق اتصال مجانية لعملائها لتشجيعهم على المبادرة بتسجيل خطوطهم قبل انتهاء الفترة المحددة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ضمن إطار حملة (رقمي هويتي) . حيث إنه على جميع العملاء الالتزام بتسجيل أرقامهم حتى تاريخ 16 يناير ،2014 وسيتم قطع الخدمة عن جميع الأرقام غير المسجلة . وفي سعيها نحو تسريع وتسهيل عملية التسجيل .

كما قدمت شركة "دو" خلال الفترة الماضية عروضاً قوية منها باقة التوفير اليومية التي تتيح للعميل أن يكون على اتصال دائم مع من تحب، حيث تمكن الباقة العميل من الاستمتاع بالنفاذ إلى جميع تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وWhatsApp وInstagram يومياً على خط الدفع المسبق الخاص بك .

ومن الجدير بالذكر أن 90% من عُملاء "دو" بحسب تصريحات الشركة قد فعلوا عرض (اتصل ببلدك بأقل كلفة) خلال الثلاثة الأيام الأولى من إطلاق العرض، وهو العرض الذي تقول عنه الشركة أنه الأوفر على الإطلاق في الدولة .

وقامت كل من شركتي "اتصالات" و"دو" بتقديم عروض حصرية على بيانات الهاتف المتحرك شملت شراء هواتف ذكية مقابل باقات بيانات مجانية شملت العديد من الهواتف المتحركة بدءاً من "آيفون 5" مروراً بأجهزة "سامسونغ" و"نوكيا" و"بلاك بيري" وانتهاء بالأجهزة الذكية من الكمبيوترات اللوحية، وتتساوى الشركتان في تقديم خدمات مميزة للجيلين الثالث والرابع لهذه الهواتف الذكية، كما أنهما تتمتعان بتوفير سرعات كبيرة نسبياً .