تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية يمكن استخدامها للتسويق لعلامة تجارية أو زيادة مبيعاتها، ويتطلب تحقيق ذلك متابعة كافة التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بعمل تجاري محدد، إذ يوفر ذلك فرصة جيدة للتواصل مع العملاء بشكل مباشر.
ويساعد ذلك على تعديل استراتيجيات العمل والتسويق لتحقيق المزيد من النمو بناء على آراء العملاء، كما يعزز من ثقة العملاء في المنتج أو الخدمة، حيث تشير الدراسات أن 72% من المتسوقين في المتوسط يرفضون اتخاذ أي إجراء على موقع إلكتروني حتى قراءة التعليقات الواردة من عملاء حقيقيين.
قبل عصر الإنترنت، كان التسويق يعتمد على الكلمات الشفوية، حيث يتحدث كل شخص عن تجربته مع منتج أو خدمة، أما في الوقت الحالي، أصبح الاعتماد يقع بصورة كبيرة على مراجعات منصات التواصل الاجتماعي.
وإذا كان صاحب العمل التجاري يسعى للحصول على المزيد من المراجعات الإيجابية، هناك بعض النقاط المهمة التي تساعد في تحقيق ذلك.
|
النصيحة |
التوضيح |
|
البحث عن وسائل ممتعة |
- يمكن الحصول على آراء العملاء من خلال إجراء استطلاع للرأي لتقييم منتج أو خدمة.
- تقديم الهدايا الرمزية إحدى الوسائل التي تساعد في الحصول على تقييمات إيجابية، ويمكن ذلك من خلال عقد مسابقات يطلب فيها من المستخدمين مشاركة صور للهدايا مع كتابة تقييم عن العلامة التجارية.
- من الممكن أيضا دعوة المتابعين إلى مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو لأنفسهم وهم يستمتعون بالمنتج أو الخدمة مع إضافة وسم محدد. |
|
مشاركة آراء عملاء آخرين |
ينبغي مشاركة تلك التعليقات عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة للشركة. |
|
متابعة مشتركي البريد الإلكتروني |
- ينجذب العملاء للمنتجات أو الخدمات التي تركز على اهتماماتهم، ويتيح البريد الإلكتروني تحقيق ذلك عن طريق تقسيم العملاء بناء على الاهتمامات، وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني. |
|
الرد على الآراء الإيجابية والسلبية |
- إذا كانت الشركة تريد الحصول على تعليقات المزيد من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، فيجب الاهتمام أولًا بالرد على أولئك الذين تركوا تعليقاتهم بالفعل. |
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}